Klacht: fiets werkt niet, onderdelen gestuurd werkt nog niet. nu nog een week!! wachten dan komen ze pas aan huis bij mijn schoonvader van 87

mariska ordernr 160511335 op 05 oktober 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw, Wat vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Mijn welgemeende excuses hiervoor! Ik hoop dat het inmiddels is opgelost en dat uw schoonvader weer lekker kan fietsen met...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2017

Een klant van Stella Fietsen heeft klachten over de service rondom een elektrische fiets van zijn 87-jarige schoonvader, die niet functioneert. Na meerdere onvriendelijke telefoongesprekken ontving de klant onderdelen om zelf te vervangen, wat niet mogelijk is voor zijn schoonvader. De klant is ontevreden over de lange wachttijd voor een huisbezoek en vindt de geboden oplossing onvoldoende.

Mijn Klacht:

elec. fiets doet het niet. na vele klantonvriendelijke en onbegrip volle telefoontjes, is er een acculader en zekeringen gestuurd die we zelf moesten vervangen.De fiets is van mijn schoonvader van 87, hij kan dit zelf niet.De fiets is 13 maand oud, dus nog garantietermijn.
Nu komen ze pas 12 oktober , en zit mijn schoonvader achter de geraniums 2 weken lang?lopen gaat hem slecht af, fietsen is zijn manier om ergens te komen.
DE snelste manier is om zaterdag met de fiets naar nunspeet te komen met de fiets vind Stella.Hoe moeten wij daar met de fiets komen.
En dit is toch geen service!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze deze week nog bij mijn schoonvader thuis komen om de fiets te repareren.
En een exuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw,

Wat vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten.
Mijn welgemeende excuses hiervoor!
Ik hoop dat het inmiddels is opgelost en dat uw schoonvader weer lekker kan fietsen met de Stella fiets.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.

Met vriendelijke groet,

Angela, Customer care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM