Klacht over NS: van het kastje naar de muur: c…

Klacht: van het kastje naar de muur: communicatie tussen Translink en NS werkt niet

SM47 op 04 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 4 oktober 2017

Een klant ervaart problemen met de communicatie tussen Translink en NS, waardoor de deactivatie van een oude ov-chipkaart niet correct wordt doorgegeven. NS heeft al wekenlang geweigerd om het voordeelurenabonnement en fietsabonnement op de nieuwe ov-chipkaart te zetten, wat leidt tot frustratie door de herhaalde doorverwijzingen tussen de klantenservices van beide organisaties.

Mijn Klacht:

Deactivatie van oude ov-chipkaart komt niet door bij NS. NS weigert al weken om voordeelurenabonnement en fietsabonnement op de nieuwe ov-chipkaart te zetten. Eindeloos op en neer gestuurd tussen de twee klanten’services’.

Gewenste Oplossing:

Als NS voordeelurenabonnement en fietsabonnement definitief op de nieuwe ov-chipkaart zet, en mij compenseert voor de vele uren dat ik hiermee bezig ben geweest en voor telefoonkosten.

Beoordeling 2/10