Mijn Klacht:
Na de overgang van de app tijdschrift Nasr tijdschrift 2.0 zijn al onze aankopen verdwenen. Betreft een paar honderd euro aan tijdschriften.
Vragen aan Sonoma worden niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Aankopen terug of bedrag retour
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Arkema, Wij ontvingen uw bericht omtrent de digitale edities van de Tijdschrift.nl app. Graag informeren we u verder. Onlangs zijn we bij Tijdschrift.nl overgegaan op de nieuwe Tijdschrift 2.0 app. In de nieuwe app Tijdschrift 2.0 kunt u...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Sanoma
Heeft op 01 november 2017 om 17:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Arkema,
Wij ontvingen uw bericht omtrent de digitale edities van de Tijdschrift.nl app. Graag informeren we u verder.
Onlangs zijn we bij Tijdschrift.nl overgegaan op de nieuwe Tijdschrift 2.0 app. In de nieuwe app Tijdschrift 2.0 kunt u enkel de digitale edities van maximaal drie maanden; na lancering (9 juli 2017); terug downloaden. Dit heeft te maken met het feit dat er wordt betaald voor de licenties van digitale tijdschriften. Het is mogelijk dat de licentie van deze tijdschriften verloopt. Een en ander hierover staat ook in onze leveringsvoorwaarden vermeld.
De edities van Autoweek, Donald Duck, Libelle, LINDA., Margriet & vtwonen worden wel weer met terugwerkende kracht tot begin 2016 toegevoegd aan uw account, indien u hier een actief abonnement op heeft. Daarnaast zijn enkele externe uitgevers waaronder New Skool Media helaas gestopt met het aanbieden van digitale tijdschriften via Tijdschrift.nl voor abonnees. Derhalve kunnen we deze tijdschriften niet meer leveren via Tijdschrift.nl.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Sanoma Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
