Mijn Klacht:
Mijn verhaal:
Ik ben onlangs verhuisd en nu moest ik de meterstanden doorgeven zoals dat altijd moet. De makelaar heeft hierbij ook nog is extra de meterstanden opgenomen en deze kwamen overeen met die van mij.
Deze heb ik online ingevoerd en met de standen van vorig jaar kwam dit ook overeen.
Tot mijn grote verbazing krijg ik een eindnota met een bedrag van 1198,56 euro.
Dit kan helemaal niet want ik heb het eerste jaar elke maand netjes 88 euro betaald (wat ik dacht dat genoeg was voor mijn gebruik). Helaas kreeg ik hiervan een eindafrekening van 251 euro omdat ik te veel gebruik zou hebben. (terwijl ik alleen in een appartement woon en bijna niet thuis ben i.v.m mijn werk).
Deze 251 euro heb ik netjes betaal en ik heb meteen voor het nieuwe jaar mijn vaste kosten verhoogd van 88 euro naar 106 euro in overleg met oxxio.
Prima want nu zou ik sowieso niet meer te hoog uitkomen aan het eind van het jaar.
Nu krijg ik toch een eindnota van 1198,56 euro. Er kan natuurlijk iets fout zijn gegaan maar ik heb hiervoor 2x gebeld en tot mijn verbazing gaven allebei de medewerksters aan dat er niet over mij in het systeem stond behalve een beginstand die niet klopt en een eindstand die niet klopt. (allebei toegegeven door de medewerksters).
Toen ik vroeg hoe dit kon hadden ze allebei geen idee. De eerste medewerkster probeerde het nog wel op mij af te schuiven door aan te geven dat me gas te veel te hoog was. Toen ik aangaf dat dit helemaal niet klopte omdat ik bijna geen gas gebruikte gaf ze toch toe dat ze verkeerd gekeken had en dat het toch de stroom moest zijn.
Toen ik vroeg of de bevestigingen er bij kon pakken die ik per mail heb ontvangen gaf ze aan dat er verder niks van mij bekend was in hun systeem. Geen email adres, geen tussentijdse meterstanden, helemaal niks dus zij kon mij eigenlijk ook niet verder helpen.
Ze vroeg of ik maar even een mail wilde sturen met het verhaal en dan zal er volgende week wel iemand iets terug sturen….
Ik dacht dat het misschien een nieuwe werkneemster was aangezien ze twee keer tussen het gesprek door een verkeerde postcode en adres erbij had gepakt.
Ik dacht, ik bel gewoon nog een keer de klantenservice in de hoop dat ik iemand anders aan de lijn zou krijgen en dat lukte gelukkig.
Helaas gaf ook deze mevrouw meteen aan dat ze bijna niks over mij kon vinden in het systeem behalve de hoge kosten waarbij ze eigenlijk al meteen toe gaf dat dit helemaal niet kon.
ook zei gaf wel helaas aan dat ik een mail moest sturen en moest wachten op reactie. Helaas zit ik midden in een verhuizing dus ik wil dit zo snel mogelijk opgelost hebben i.v.m alle kosten.
Ik heb het zelfs nog even via de facebookchat van oxxio geprobeerd maar nadat ik elke keer 3 uur moest wachten tot er een reactie kwam van Rodney die eigenlijk helemaal geen antwoorden gaf was ik er wel klaar mee. Helemaal toen Denise aangaf dat Rodney al naar huis was zonder mijn vragen te hebben beantwoordt….
Toen ik online wilde inloggen met mijn email adres was het opeens niet meer mogelijk om met dit email adres in te loggen. Heel apart want met dit email adres heb ik wel altijd alles doorgeven en ook alle bevestigingen binnen gekregen. Wat overigens ook heel vreemd is is dat allebei de werkneemsters aangaven dat ik helemaal niks per mail heb kunnen ontvangen omdat er dus niks bekend is bij hun.
Heel raar verhaal en er klopt echt niks van.Ik hoop dat het snel wordt opgelost en dat er geen maanden over heen gaan wat waarschijnlijk wel weer gaar gebeuren….
Gewenste Oplossing:
Als er iemand van Oxxio bij mij langs komt om alles uit te leggen.
(10)
