Terug

Klacht: service beurt

lotjeslim1 op 11 september 2017 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lidia, Het is natuurlijk niet onze bedoeling om onze klanten een eerste servicebeurt te onthouden! Ik heb zojuist even je order ingekeken en zie dat de opdracht reeds bevestigd is door onze servicepartner. Zij hebben hierbij het volgende aangegeven...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Fietsenwinkel
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 11 september 2017

Een klant van de Fietsenwinkel in Almere Buiten heeft problemen ondervonden met het verkrijgen van een servicebeurt voor zijn nieuwe fiets. Ondanks herhaalde beloftes van de winkel dat de monteur geïnformeerd zou worden, is er geen actie ondernomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn nieuwe fiets heeft een servicebeurt nodig, de fietsenmaker kan alleen de fiets onderhouden na een bevestiging van de winkel dat het oke is.
Ze beloven van alles, maar komen niets na, heb er al een paar telefoontjes op zitten en iedere keer weer wordt er beloofd dat de monteur een email zal ontvangen. Help !! De winkel is in Almere buiten.

Gewenste Oplossing:

afspraak bevestiging monteur

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 11 september 2017 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lidia,

Het is natuurlijk niet onze bedoeling om onze klanten een eerste servicebeurt te onthouden! Ik heb zojuist even je order ingekeken en zie dat de opdracht reeds bevestigd is door onze servicepartner. Zij hebben hierbij het volgende aangegeven per e-mail:

\"Beste Lidia Slimmers,

Hartelijk dank voor je onderhoudsverzoek. Wij gaan de volgende werkzaamheden uitvoeren:
Eerste Servicebeurt Vooruitbetaald: Fiets Geheel Nalopen, Afstellen & Smeren.
Omdat deze werkzaamheden binnen de garantie vallen, worden de kosten voor dit werk betaald door Fietsenwinkel.nl.

Je kunt je fiets langsbrengen wanneer het uitkomt komende week. Ons adres is:
Boomgaardweg 1
Almere

Onze openingstijden zijn:
Maandag: gesloten
Dinsdag: 08:00 - 18:00
Woensdag: 08:00 - 18:00
Donderdag: 08:00 - 21:00
Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag: 10:00 - 17:00
Zondag: gesloten
Mocht je vragen hebben, neem dan contact met ons op via: 036-5408668.

Vriendelijke groet,

Overdevest Fietsen\"

Mocht je naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, schroom dan vooral niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl

lotjeslim1

Heeft op 11 september 2017 om 12:47 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

er zou een fietsenmaker aan de deur komen voor de service beurt, nu moet ik naar een winkel aan de andere kant van Almere, dus graag een goede oplossing.

Bericht van Fietsenwinkel

8 jaren geleden - Beste Lidia, Ik zie in ons systeem dat er in eerste instantie inderdaad een aanvraag lag bij een mobiele servicepartner. Deze is om onbekende reden geweigerd en daarna is de aanvraag doorgezet naar een servicepartner bij jou in de buurt. Ik zal deze aanvraag uit ons systeem halen en nogmaals een aanvraag doen bij de servicepartner die bij je aan huis komt en zal de aanvraag in de gaten houden voor je. Met vriendelijke groet, Wynand - Fietsenwinkel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fietsenwinkel

Alle klachten over Fietsenwinkel →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Fietsenwinkel
Zo werkt het