Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Gisteravond 8 september was ik met mijn familie te gast in uw park op de avond van de viering 150 jaar Rode Kruis.
Wij verheugden ons enorm op deze avond en met name op uw nieuwe attractie Symbolica. Een attractie die we met zijn allen van jong tot oud konden bezoeken.

Wij gingen met onze familie van 9 leden in de groepslane staan, maar door het donker zijn wij op de een of andere manier toch terecht gekomen in de single ride lane. En met ons meerdere families. Er was geen opzet van onze kant.
Dit was voor ons ook de eerste keer dat wij met deze manier van indeling in uw park kennis maakten. Wij hebben uw park al meerdere keren bezocht, maar toen was er nog geen sprake van groepsrijen of eenpersoonsrijen.

Op zich was dit ook geen probleem voor ons en ik begrijp het systeem, maar de manier van doen van uw personeel was beneden alle peil.
Eenmaal bij de indeling van de bootjes, werden er eerst drie van onze groep van negen bij een bootje gevoegd en daarna twee personen van onze familie.
Daarna verzocht uw medewerkster, Kim, om mijn nichtje van zeven alleen in een bootje te stappen. Hierop reageerde ik dat ik haar niet alleen in een bootje wilde laten gaan. Haar reactie was: “Nou dat moet”. Dus heb ik maar een andere persoon voor laten gaan.
Maar bij het volgende bootje wilde zij weer dat kleine meisje alleen laten gaan. Nogmaals legde ik uit dat ik dit niet wilde, maar uw medewerkster zei wederom dat dit moest, want dan hadden we maar niet in de single ride lane moeten gaan staan. Hierop legde ik haar vriendelijk uit dat dit niet erg duidelijk aangegeven stond beneden en er ook geen medewerkerkers waren om iets te verduidelijken en dat wij daarom wel zouden wachten tot er wel een plekje vrijkwam voor ons beiden. Echter er ontstond een vervelende discussie, er kwamen zelfs nog twee andere medewerkers meediscussiëren en er werd ons gesommeerd de attractie te verlaten. Er werd ons gezegd na 40 minuten gewacht te hebben, dat we maar opnieuw in de rij moesten gaan staan, maar nu in de juiste rij.
We kregen sterk de indruk dat uw medewerkster Kim ons met opzet treiterde. Na veel geharrewar, zijn ik, mijn schoonmoeder en mijn nichtje uit de attractie gezet.

Bij de uitgang, waar inmiddels de rest van de familie zich weer bij ons voegde, deed ik mijn beklag bij de senior manager. Hij presteerde het zelfs om drie kleine kinderen aan het huilen te krijgen.
Ik kan mij toch niet voorstellen dat dit de manier is waarop Efteling-medewerkers zich dienen te gedragen, vooral niet ten opzichte van kleine kinderen. Het gebrek aan empathie en compassie begrijp ik werkelijk niet. Wij vonden het een zeer onprettige en zeer klantonvriendelijke manier van doen.

Wij vertrouwen er dan ook op dat u uw medewerkers op dit gedrag zult aanspreken, zodat andere Efteling-bezoekers hiervan verschoond blijven. Onze avond had een bittere nasmaak.

Met vriendelijke groet,

M.C. Molenaar-Engelbrecht

Gewenste Oplossing:

Wij zijn later op de avond naar deze attractie gegaan als afsluiting van de avond en doordat wij uit deze attractie zijn gezet, waren wij niet meer in de gelegenheid Symbolica te bezoeken

Ik ben tevreden wanneer wij een terugkoppeling ontvangen, hoe u met onze klacht en met het gedrag van uw medewerkers bent omgegaan.