Klacht: Ongewenste koppeling van accounts

Keezje op 09 september 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Huizenga, Dit is een centraal gegenereerde mail bericht. Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Volgens onze gegevens is uw klacht opgelost. Mocht dit niet het geval zijn kunt u contact met ons opnemen en anders kunt u deze...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 9 september 2017

Sanoma heeft abonnees en accounts samengevoegd in een "Sanoma Account", waardoor gebruikers automatisch inloggen op verschillende platforms, zoals nu.nl. Dit kan leiden tot privacyproblemen, zoals het tonen van echte namen in plaats van forumnamen op Autoweek.nl. Sanoma biedt geen mogelijkheid om accounts zelf te verwijderen, maar gebruikers kunnen ervoor kiezen om hun account niet meer te gebruiken, waarna het na 18 maanden wordt verwijderd.

Mijn Klacht:

Sanoma blijkt begonnen te zijn gegevens van abonnees en accounts te koppelen en te verzamelen in een “Sanoma Account”. Wie ooit op bijvoorbeeld Autoweek geabonneerd is geweest (of daar een online account heeft) kan naar nu.nl gaan en zien dat hij/zij daar meteen wordt ingelogd.
Ernstiger: als je op Autoweek.nl een account hebt om berichten op het forum te plaatsen, loop je kans dat je bericht niet onder je forumnaam wordt geplaatst, maar onder onder je werkelijke naam.
Je kunt dit volgens Sanoma wel vermijden. Je moet dan verschillende e-mailadressen gebruiken… Die moet je dan wel hebben!
Citaat:
“Het is op dit moment nog niet mogelijk om zelf je account te verwijderen. Een optie is om je account niet meer te gebruiken, je account kan na 18 maanden worden verwijderd uit de database van Sanoma|SBS. Als je je account wilt verwijderen kan je ook contact opnemen met de klantenservice van het merk waarvoor je je Sanoma Account gebruikt. De klantenservice kan je account dan voor je verwijderen”

Gewenste Oplossing:

Sanoma moet stoppen met op deze wijze zonder toestemming gegevens en accounts van diverse producten aan elkaar te koppelen en te gebruiken zoals ze nu doet. De gebruiker moet zelf kunnen beslissen of en onder welke naam ergens wordt ingelogd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 19 maart 2018 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Huizenga,
Dit is een centraal gegenereerde mail bericht.
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.
Volgens onze gegevens is uw klacht opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn kunt u contact met ons opnemen en anders kunt u deze mail als niet verzonden beschouwen.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM