Mijn Klacht:
Zie hierboven. Nooit de moeite genomen om te melden maar nu is het wel heel erg. Einde contract gaan we overstappen
Gewenste Oplossing:
Als alles naar behoren werkt
Klacht: Geen WiFi en stilstaand beeld
Bdebruyn op 08 september 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen dhr/mevr. de Bruyn, Zojuist heb ik nogmaals getracht telefonisch contact met u op te nemen. Helaas zonder resultaat. Ook heb ik geen reactie mogen ontvangen op mijn eerdere verzonden bericht. Om die reden ga ik deze klacht sluiten. Als...
Een klant van Caiway ervaart problemen met WiFi en stilstaand beeld. Ondanks dat de klant eerder geen melding heeft gemaakt van deze problemen, zijn ze nu ernstig genoeg om te overwegen over te stappen naar een andere provider bij het einde van het contract. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Goedemorgen dhr/mevr. de Bruyn, Zojuist heb ik getracht telefonisch contact met u op te nemen. Helaas zonder resultaat. Allereerst betreur ik het ten zeerste dat u geen Wi-Fi signaal heeft, en daarnaast een stilstaand beeld op uw televisie ervaart. Dit is zeker niet de bedoeling en wij willen dit heel graag met u oplossen. Daarnaast wil ik benadrukken dat wij storingen alleen kunnen oplossen, als wij hiervan op de hoogte zijn. Ik wil u dan ook vragen, om dit in de toekomst wel direct bij ons te melden, zodat wij dit voor u kunnen oplossen. Wij zullen op een later moment nogmaals proberen telefonisch contact met u op te nemen, zodat we deze storing kunnen gaan aanpakken met elkaar. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 14 september 2017 om 18:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen dhr/mevr. de Bruyn,
Zojuist heb ik nogmaals getracht telefonisch contact met u op te nemen.
Helaas zonder resultaat. Ook heb ik geen reactie mogen ontvangen op mijn eerdere verzonden bericht.
Om die reden ga ik deze klacht sluiten. Als u alsnog hulp wenst bij het oplossen van uw Wi-Fi en tv problemen, wil ik u vragen om ons terug te bellen op 088-2249111.
Met vriendelijke groet,
Mylène
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
