Mijn Klacht:

Hamont , 7-9-2017

Beste,

Wij, Monique Geusens , Wouter Swinnen en Marc Swinnen , hebben via jullie organisatie Corendon een reis geboekt naar Rimondi Grand Resort in Kreta . Deze reis was van 30-08-2017 t.e.m. 06-09-2017. (zie bijlage 4)
Welnu onze terugvlucht zou plaatsvinden op 06-09-2017 om 22.20 u in Heraklion . Wij zouden dan opgehaald worden met de transfer aan het hotel om 19.30 u . Dit was zo gecommuniceerd via een blad dat uithing bij de Corendon-stand in het hotel (zie bijlage 1). Wij hebben dit blad gezien op 05-09 en dit is de gehele dag niet gewijzigd . Dit kan ook bevestigd worden door onze medereizigers fam. Tycho Filarski , fam . Bieke Hendriks en fam. Wichers.
Op 06-09 werden wij omstreeks 09.30 u gebeld op onze hotelkamer door Laura Pompies , reisbegeleidster Corendon . Wij stonden net op punt om te gaan ontbijten . Ze vertelde dat we dringend onze koffers moesten inpakken en onmiddellijk naar de receptie komen . Een taxi zou ons naar de luchthaven brengen , want onze vlucht naar Amsterdam zou al vertrekken om 12.20u . Zij beweerde ook dat wij hierover verwittigd waren via sms en email . Maar dit blijkt gelogen , want wij konden hierover niets terugvinden . Ook beweerde ze dat dit al van gisteren al gecommuniceerd werd via een blad dat uithing bij de Corendon-stand . Maar ook dit is gelogen , want wijzelf en onze medereizigers kunnen bevestigen dat een nieuwe blad met gewijzigde vluchttijden niet ophing op 05-09-2017 . Dit nieuwe blad (zie bijlage 2) met gewijzigde vluchttijden hing er wel ineens op 06-09-2017 ’s morgens .
Zo hadden we ook de transfer gemist die ons naar luchthaven in Heraklion zou brengen . Via een taxi van het hotel zouden we met 3 families nl. fam. Filarski, fam. Wichers en onszelf naar de luchthaven worden gebracht . Deze 3 families hadden dus alle 3 de transfer naar de luchthaven “gemist” .
Deze taxi kostte bovendien nog eens 150€, wat door onszelf moest betaald worden . Als wij hierover mevr. Laura Pompies aanspraken , dat dit niet kon en dat wij hierover niet waren te spreken , reageerde zij hierover zeer bitsig en agressief . Als wij dit niet wilden betalen , dreigde zij ermee om onze terugvlucht te cancellen . Omdat wij geen andere uitweg zagen en omdat de taxi anders niet wilde rijden, hebben wij deze 150€ dan maar cash betaald en heeft de taxi ons naar de luchthaven gebracht. (zie bijlage 3 + 3bis: betalingsbewijs )
Conclusie : Bij de heenvlucht op 30-08-2017 hebben wij reeds 1 uur vertraging opgelopen . de vlucht is pas vertrokken om 20.50 ipv 19.55 u ; Het inchecken bij Rimondi Grand Resort was bovendien een grote ramp !
Een 20-tal families moesten ’s nachts inchecken en er was slechts 1 persoon aanwezig van het hotel om dit allemaal in orde te brengen . Het gevolg is dat dit allemaal zeer lang duurde ; Zo lagen wij pas om 31-08-2017 om 04.30u in bed .
De terugvlucht op 06-09-2017 was last minute gewijzigd van 22.20 u naar 12.20 u . Dit was heel slecht gecommuniceerd door Corendon . Een aantal families, waaronder wijzelf , zijn niet op de hoogte gebracht van deze wijzigingen . Pas op het allerlaatste moment 06-09-2017 om 09.30u werden we gebeld. Dit kostte ons dus 1 dag minder vakantie .
Ook het feit dat ik op een vakantiedag thuis nog een klacht moet formuleren , vind ik allesbehalve prettig . Deze vakantiedag ben ik dus ook kwijt .
Ook hebben wij 2 kledingstukken moeten weggooien , omdat er bij de schoonmaak van de zitstoelen in het hotel chloor gebruikt wordt . Dit veroorzaakte een kleurverandering in het textiel die niet meer kan teniet worden gedaan . 1 kledingstuk hebben we in het hotel reeds weggegooid, van het andere kan ik wel nog het bewijs leveren ( zie bijlage 5 ) .
Wij rekenen erop dit dit grondig onderzocht wordt en dat wij voor deze schade degelijk gecompenseerd worden . Als dit niet kan , zullen wij gerechtelijke stappen ondernemen.
Hoogachtend,

Fam. Swinnen

Gewenste Oplossing:

als er een degelijke schadevergoeding komt