Mijn Klacht:
Goedendag,
Wij hebben als gezin een abonnement gehad in 2014 dat verliep allemaal vlekkenloos.
Nu hadden we besloten om weer een abonnement te nemen omdat wij zeer tevreden waren.
We zijn naar de klantenservice gegaan op 20 augustus 2017 om dit te realiseren.
De beste medewerker gaf aan dat het bedrag van 80,50 euro gepint moest worden en dat hebben we gedaan.
Ik heb nog gevraagd van wanneer schrijven jullie het volgende termijn af , dit even voor mijn administratie, het is toch een behoorlijk bedrag dus wil ik graag daar rekening mee houden.
De medewerker gaf aan volgende maand weer mevrouw, ik dacht prima mooi.
Nu kwam ik erachter vandaag op 07 september 2017 dat er weer geïncasseerd was, ik dacht huh vreemd ik heb toch betaald, het moet pas over twee weken?
Ikke gebeld met uw klantenservice en deze gaf aan van ja mevrouw wij schrijven altijd als een abonnement afgesloten wordt na de 15de de eerste van de maand weer af.
Ik dacht ho stop, dat was niet de afspraak dat zou betekenen dat er 1 oktober weer geïncasseerd wordt dat is drie keer in 1,5 maand tijd 80,50 euro, wouw dat is serieus geld wat mij niet is verteld bij het afsluiten van het abonnement.
Als ik dat had geweten had ik daar rekening mee kunnen houden nu ben ik totaal verrast.
En komt dat finanacieel niet zo goed uit als dat zo eventjes wordt gedaan.
Mevrouw van de klantenservice gaf aan dat ik het klachtformulier moest invullen, nou bij deze gedaan.
Efteling wat kunnen jullie voor mij doen, dit is niet zo afgesproken bij het afsluiten van het abonnement en iets wat een leuk gebeuren moet zijn voor mijn gezin, begint nu toch echt minder gezellig te worden.
Begrijp me niet verkeerd ik ben uiteraard bereid om keurig te betalen maar wel naar wat afgesproken is en dat is 1 keer per maand incasseren en niet 3 keer kort op elkaar zoals nu, daardoor kom ik in de problemen met mijn andere lasten en dat kan niet de bedoeling zijn.
Help, aub.
Mvg Patricia Gerritsen abonnement nummer 2158196
Gsm nummer 06-17364647
Gewenste Oplossing:
De betaling 1 keer per maand incasseren en niet 20 augustus en dan 7 september en dan 1 oktober, hallo dat kan niet!
