Mijn Klacht:

Onlangs hebben wij een auto gehuurd via Rentalcars (585302372). De huur a €680 hebben wij vooraf volledig betaald, inclusief allrisk verzekering. De boeking was gedaan op naam van mijn vriend. Echter toen wij de auto wilden ophalen op Sardinië kregen wij deze niet mee. De creditcard stond namelijk op mijn naam. Beide personen waren aanwezig bij het ophalen van de auto, maar omdat deze twee namen niet overeenkwamen konden we de auto niet meenemen. Wij kwamen zelf met opties als het toevoegen van tweede boeker, of het veranderen van de hoofdboeker, maar niets bleek mogelijk. Uiteindelijk gaf de jongen achter de balie aan dat wij een extra verzekering moesten afsluiten a €520. Deze zouden wij dan naderhand van Rentalcars terugkrijgen, wanneer we belden met de klantenservice. Inmiddels hadden wij al een slecht gevoel gekregen, dus wij hebben direct met de klantenservice in Nederland gebeld. Hier kregen wij te horen dat wij dit bedrag zeker niet terugkregen, maar dat dit EXTRA zou zijn. Uiteraard waren we het hier niet mee eens, en nadat de jongen vd klantenservice telefonisch (met onze telefoon!) met de jongens achter de balie had gesproken, gaven ze aan dat wij het vast verkeerd begrepen hadden. De boeking had nog aangepast kunnen worden, vóór het tijdstip dat we de auto zouden ophalen, maar op dat moment niet meer. Dit kwam omdat we ruim 30 minuten moesten wachten, voordat we geholpen werden, omdat iedereen voor ons hetzelfde probleem had. We kregen twee opties; 1) de boeking annuleren. Hiervoor zou dan 1/3 van de hoofdsom als annuleringskosten worden gerekend. Of optie 2) bijbetalen. Wij zouden een rondreis maken van 14 dagen en hadden de auto echt nodig. Dit wist ook Rentalcars waarschijnlijk en hierdoor stonden we met onze rug tegen de muur. Ter plaatse een auto huren bij een ander verhuurbedrijf was namelijk nóg duurder. Daarnaast vond de jongen van de klantenservice dat wij maar beter hadden moeten lezen wat in de voucher stond en dat deze optie een redelijk aanbod was. Uiteindelijk konden we niet anders dan het bedrag betalen, wat we ook gedaan hebben. Schandalig dat Rentalcars hun klanten zo doelbewust chanteert en oplicht. Toerisme lijkt me toch hun grootste bron van inkomen. Daarnaast was het probleem in onze ogen nog steeds niet opgelost, gezien de boeking nog steeds op naam van mijn vriend stond en de creditcard nog steeds op mijn naam. In feite rekent Rentalcars belachelijk hoge bedragen voor administratieve aanpassingen.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij zien dat Rentalcars ons de extra betaalde €520 terugstort en de telefoonkosten die wij hebben gemaakt vergoedt.