Klacht: Veel te laat geleverd, slechts deel geld terug

[email protected] op 04 september 2017 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat het door u bestelde product niet op tijd geleverd is. Dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht. Als eerste onze excuses voor het zeer vervelende ongemak dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Een klant van xxl-shop.nl heeft een klacht ingediend over een te late levering van een bestelling die op voorraad was en de volgende dag verzonden zou worden. Ondanks het aangeven van urgentie vanwege een vakantie, arriveerde het pakket pas een week later, waardoor het geweigerd werd. De klant ontving slechts een gedeeltelijke terugbetaling en betwijfelt de wettelijkheid hiervan.

Mijn Klacht:

Ik bestel iets wat op voorraad is, en de volgende dag verstuurd kon worden. In mijn bestelling zeg ik dat ik het wel direct nodig heb ivm vakantie
Uiteindelijk word het pas een week later afgeleverd toen wij al op vakantie waren, hierop is het pakket dus geweigerd.
Nu krijg ik slechts een deel van mijn betaling retour terwijl dit buiten onze fout gebeurd, ik geloof ook dat dit wettelijk niet eens mag

Gewenste Oplossing:

Restant betaling retour

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

xxl-shop.nl

Heeft op 28 oktober 2017 om 20:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat het door u bestelde product niet op tijd geleverd is.
Dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht.

Als eerste onze excuses voor het zeer vervelende ongemak dat uw bestelling niet op tijd is geleverd.
Wij hebben uw retour in goede orde op tijd ontvangen, uw retour is in de tussentijd verwerkt en u heeft het complete aankoop minus de verzendkosten gecrediteerd gekregen.

Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag.
U kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl

Met vriendelijke groeten,

Afdeling klachtenmanagement xxlshop

[email protected]

Heeft op 28 oktober 2017 om 20:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belachelijke oplossing.
Ik geef VOORAF aan dat er spoed mee is en xxl shop beloofd de eerste werkdag te versturen.
Daarna krijg ik de bestelling ruim een week later dus te laat
Dan mag ik toch de verzendkosten betalen want die worden NIET VERGOED !
Pure oplichters en dit mag wettelijk niet eens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM