Mijn Klacht:
Januari dit jaar ben ik geëmigreerd naar Duitsland, omdat ik mijn nederlandse mobiel abbonement niet meer nodig had, heb ik het geanuleerd.
Voordat ik mijn abbonement ging opzeggen heb ik nog gebeld naar de klantenservice van Tele2, en gevraagd wat de kosten zijn. Mij werd verteld dat ik alleen de restrerende mobiel kosten moest betalen, wat natuurlijk ook wel logisch is als ik de telefoon wil behouden.
Maar in maart dit jaar werd er toch nog de restrerende mobiel abbonement kosten van mijn rekening afgeboekt (356.43 euro).
Tele2 klantenservice gebeld, en vertelden mij dat ik via de Tele2 site een vergoedingsformulier moest invullen. dat gedaan met alle bewijs papieren dat ik ben gaan wonen in Duitsland.
Na lang wachten en veel mailtjes gestuurd te hebben, kreeg ik op 23 mei eindelijk antwoord. Het bedrag van 356,43 euro wordt binnen 6 weken op mijn rekening overgemaakt.
18 Juli nog steeds geen geld te zien…. e-mails gestuurd, geen reactie..
26 Juli gebeld naar de klantenservice. Kreeg te horen dat alle papieren in orde waren en dat het alleen nog even doorgezet moest worden. Maar binnen 6 werkdagen zou ik mijn geld dan eindelijk krijgen.
10 Aug nog steeds niks… weer gebeld, en precies hetzelfde verhaal.
Maar binnen 10 werkdagen zou ik wat van Tele2 horen.
En vandaag zijn we 1 September, nog steeds niks gehoord. Weer naar de klantenservice gebeld, en weer hetzelfde verhaal, maar konden mij niks vertellen wanneer ik het geld terug zal krijgen.
Tele2. Mijn geduld raakt nu wel op! Ik heb hier nu veel tijd en geld ingestoken om mijn geld terug te krijgen en wordt niet serieus genomen, het gaat hier ook niet om een klein bedrag.
Plus de kosten voor het elke keer bellen vanuit het buitenland naar jullie klantenservice toe (+/- 50 euro) dit wil ik ook wel graag vergoed hebben.
Als jullie geld van jullie klanten nodig hebben dan is het van: ‘ Morgen willen wij het bedrag van … op onze rekening hebben staan, anders sturen wij een deurwaarde.’
Maar andersom wordt het niet serieus genomen!
Omdat ik steeds maar weer hetzelfde verhaaltje krijg te horen bij de klantenservice, en geen reacties krijg op mijn emails, doe ik het maar via deze manier, hopen dat dit wel werkt!
En dat de mensen kunnen zien dat Tele2 een amateuristische puinhoop is!
Gr,
Arjen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het bedrag van 356.43 euro op mijn rekening staat, plus de mobiele kosten die ik heb gemaakt naar de klantenservice toe.
