Klacht: Slechte service.

jp1111cp op 31 augustus 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Dhr. Pelle, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl Wat vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Ons oprechte excuses hiervoor! Ik heb deze melding doorgezet naar de desbetreffende afdeling...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2017

Een klant van Stella Fietsen ervaart teleurstelling over de geboden service na de aankoop van een fiets. Hoewel het eerste bezoek aan een nieuw servicepunt in Hengelo positief was, bleek de vervolgservice teleurstellend. De klant heeft uiteindelijk de fietsen verkocht en raadt anderen aan om naar een lokale fietsenmaker te gaan.

Mijn Klacht:

Stella doet zich voor dat ze de best geteste fietsen hebben, goede service.
Maar onze ervaring is dat je eenmaal een fiets gekocht je kunt fluiten naar de service. Bij ons in hengelo kwam een nieuw servicepunt, daar ben ik de eerste keer goed geholpen, maar daarna mochten ze daar ook niets meer doen, wat service betreft. Stella krijgt van ons geen koude douche maar een ijsdouche. Inmiddels heb ik onze stellafietsen verkocht, bijna niet te verkopen. maar goed we hebben nu geen ergenis meer. Een advies van onze kant ga gewoon naar de fietsenmaker. Mvg. Jan Pelle.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen oplossing meer voor handen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Dhr. Pelle,

Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl
Wat vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van
Stella mag verwachten.
Ons oprechte excuses hiervoor!
Ik heb deze melding doorgezet naar de desbetreffende afdeling zodat wij de service kunnen verbeteren.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.

Met vriendelijke groet,

Demi, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM