Terug

Klacht: Bussen sluiten niet op elkaar

Jarrik1995 op 30 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jarrik1995, Wij jammer om te lezen dat je de overstap niet hebt kunnen halen wegens een vertraging en het niet wachten van de andere bus. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2017

Een reiziger had een overstap bij Den Oever naar een bus van Arriva, maar miste deze overstap doordat de bus van Arriva niet wachtte, ondanks een vertraging van drie minuten van de eerdere bus. Hierdoor moest de reiziger een uur in de regen wachten op een volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik was met de bus naar Friesland. Ik had een overstap bij Den Oever. Hierbij moest ik de bus “Arriva” hebben die over de afsluitdijk ging. De bus naar Den Oever had circa 3 minuten vertraging. Toch bleef de bus van Arriva niet op ons wachten dat de overstap haalbaar werd. De bus reed voor ons ogen weg en bleef dus niet wachten.
Hierdoor heb ik dus de overstap gemist en moest ik 1 uur in de regen wachten op een nieuwe bus van Arriva.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de aansluiting tussen de bussen haalbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2017 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jarrik1995,

Wij jammer om te lezen dat je de overstap niet hebt kunnen halen wegens een vertraging en het niet wachten van de andere bus.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het