Klacht: Bus 370 van schiphol naar alphen aan den rijn veel te vroeg

Robster63 op 30 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Robster63, In je klacht geef je aan dat de chauffeur van lijn 370 de halte te vroeg heeft aangedaan. Een paar minuten te vroeg mag, maar 7 minuten is wel echt te vroeg. Wij hebben je klacht doorgestuurd naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Regelmatig houden Q liners zich niet aan dienstregeling. Vandaag 30 aug 2017 was de 370 zeven minuten te vroeg bij halte het oude ambacht. 8.36 i.p.v. 8.43 uur. De chauffeur deed of hij mij niet snapte toen ik aangaf dat dat niet kan. Ik kon door rennen de bus nog net halen maar bij alle haltes kwamen mensen net te laat. De chauffeur reed namelijk ook gewoon door. Op de OV apps stond geen afwijkende aankomsttijd.

Gewenste Oplossing:

Dat chauffeurs zich aan de dienstregeling houden. Reizigers gaan daar immers ook vanuit. Aankomsttijd bij Alphen NS was niet de geplande 8.55 uur maar 8.46 uur. Aansluitende trein maar Utrecht cs vertrekt pas om 9.07 dus voor mij is dat alleen maar langer wachten op het station. Ik kan niets bedenken waarom een chauffeur waarschijnlijk de meeste haltes op zijn rit veel te vroeg passeert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2017 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robster63,

In je klacht geef je aan dat de chauffeur van lijn 370 de halte te vroeg heeft aangedaan. Een paar minuten te vroeg mag, maar 7 minuten is wel echt te vroeg. Wij hebben je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Dit vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak wat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten