Mijn Klacht:
Ondanks aangegeven wordt dat de gewenste buslijn binnen enkele minuten verwacht mag worden vervalt de rit zonder enige mededeling hierover. Een beetje slechte dienstverlening!
Gewenste Oplossing:
Rijden volgens planning!
Klacht: Bus rijdt niet
Ge van Rijnstra op 23 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
Hallo Ge van RIjnstra, Dankjewel voor de aanvullende informatie. Helaas is het voor mij niet mogelijk om nu de ritgegevens na te kijken. Wij kunnen dit tot een dag terug bekijken. Ik ga je melding daarom intern doorsturen waar dit...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Ge van Rijnstra, Uit jouw reactie begrijp ik dat er een bus is uitgevallen. Helaas hebben we te weinig informatie om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Kun je ons vertellen om welke lijn het gaat in welke plaats en bij welk halte je stond? Ook het tijdstip van vertrek en de richting van de bus als dat kan. alvast bedankt. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Geachte M., In beide gevallen betrof het lijn 1, de haltes waren achtereenvolgens Aarplein en Ridderhof, beiden in Alphen aan de Rijn, voorts was ik daar op dinsdag 22-08-2017 om 17.10 daags daarop om 17.00 uur. Gaarne verneem ik van u waarom de bussen niet volgens planning rijden. Mvg
Arriva
Heeft op 25 augustus 2017 om 17:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo Ge van RIjnstra,
Dankjewel voor de aanvullende informatie.
Helaas is het voor mij niet mogelijk om nu de ritgegevens na te kijken. Wij kunnen dit tot een dag terug bekijken.
Ik ga je melding daarom intern doorsturen waar dit verder uitgezocht kan worden.
Uitvallen gebeuren meestal door een te grote vertraging of een defect aan de bus. Het is behoorlijk zuur dat dit je nu net 2 dagen achter elkaar overkomt. Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
