Mijn Klacht:

Ik heb op 9 juli 2017 een bestelling geplaatst op Tommy Hilfiger webshop. Vervolgens op 30 juli 2017 een artikel retour gestuurd via de winkel. Ik heb op 18 augustus 2017 gebeld met Tommy Hilfiger webshop en die zeiden dat mijn pakketje nog niet is ontvangen en dat het waarschijnlijk bij een Kiala Punt ligt. De medewerker van de klantenservice besloot een onderzoek in te stellen naar mijn pakketje. Enkele dagen later, vandaag dus, had ik weer gebeld met Tommy Hilfiger webshop en werd mij verteld dat ik dit niet via de winkel moest doen maar via een retourbon die bij de bestelling was afgeleverd. Echter behoorde om te retourneren via de winkel tot de mogelijkheden. Nu is die mogelijkheid er niet, vanwege de verandering van procedures etc etc, waardoor mijn pakketje die ik via de winkel heb geretourneerd nergens meer is te vinden en er wordt ook verder geen onderzoek verricht naar waar mijn pakketje blijft. De medewerker van de klantenservice zei dat de Tommy Hilfiger Webshop en de winkel los van elkaar staan. Prima. Maar als ze los van elkaar staan dan zouden zij dus geen retourartikelen van mij hadden moeten aannemen? Dit is nu dus wel gebeurd en zie het dus als een intern probleem. En wie is de dupe van dit intern probleem? Ik. Ik zou zeggen als jullie klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben, we betalen de klant het geen waar hij recht op heeft en vervolgens gaan wij achter het pakketje aan en spreken de mensen hier op aan die hier verantwoordelijk voor zijn.

Gewenste Oplossing:

Als het geld op mijn rekening staat.