Klacht: Reparatie vaatwasser

H. Schillemans op 23 augustus 2017 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, helaas kon ik u telefonisch niet bereiken (vm ingesproken) u mag bij een van onze filialen een andere vaatwasser ter waarde van € 430,00 uit gaan zoeken. Wij gaan de machine voor u omruilen. Heel veel succes met het...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2017

Een klant van BCC heeft problemen ondervonden met de reparatie van zijn vaatwasser, die een foutcode i30 vertoonde. Na een lange wachttijd voor de monteur, bleek deze niet over het juiste materiaal te beschikken en na de reparatie verscheen dezelfde foutmelding opnieuw. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met BCC, zowel telefonisch als persoonlijk, heeft de klant nog geen bevredigende oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Onze vaatwasser gaf nu bijna een maand geleden de code i30, dus reparatie formulier ingevuld,pas een week later kon er iemand komen,vind ik eigenlijk al erg lang. De monteur kwam,maar had het juiste materiaal niet bij en de reparatie kosten moesten we eerst overleggen met BCC,weer een week later kwam hij weer en hij maakte de vaatwasser,maar diezelfde middag gaf hij weer dezelfde foutmelding,proberen contact te krijgen met BCC,maar telefonisch lijkt dat onmogelijk,heb ik vandaag weer ondervonden.Dus langs gegaan, weer een reparatie formulier en binnen 48 uur zal er iemand telefonisch contact opnemen,we zijn ondertussen 4 dagen verder,maar nog geen telefoon gehad. Net weer proberen te bellen,maar telefonisch contact lijkt wederom onmogelijk,eerst was ik de eerstvolgende en ineens krijg ik een bandje dat het erg druk is. Weer 7 minuten verspild en ondertussen alweer een maand geen vaatwasser.

Gewenste Oplossing:

Als onze vaatwasser het weer doet

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 04 september 2017 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM