Hallo Anke, Allereerst, excuses voor het ongemak die je die dag ervaren hebt. Normaliter zetten we bussen in als er een langere storing is. Ik weet niet op welk traject je dit hebt ervaren dus ik kan het niet voor...
Op 28 juli kocht de klager een treinkaartje, maar door een storing reden de volgende zes treinen niet. Hierdoor vond de klager dat het kaartje voor niets was aangeschaft. Het probleem is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik had op 28-07 een treinkaartje gekocht maar door een storing reden er wat ik kon zien de komende 6 treinen niet. Daardoor heb ik dus een treinkaartje voor niks gekocht
Ik ben tevreden als er een oplossing komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2017 om 17:25 geantwoord
Hallo Anke,
Allereerst, excuses voor het ongemak die je die dag ervaren hebt. Normaliter zetten we bussen in als er een langere storing is. Ik weet niet op welk traject je dit hebt ervaren dus ik kan het niet voor je nakijken. Maar ik begrijp dat je vooral wil weten wat je moet doen om je kaartje te declareren.
Je kan hiervoor een restitutieverzoek indienen. Het is wel belangrijk dat je d??r wel vermeldt op welk traject je dit ervaren hebt en welke tijden dit dan waren.
Je mag het verzoek via deze pagina indienen: http://bit.ly/2uFLeFj
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
