Mijn Klacht:
Op dit moment (10-8-2017, 11:13) zit ik met een groep van 23 kinderen in de bus 305 richting Oss. Bus 7202. De buschauffeur is onvriendelijk en schreeuwt tegen 1 van mijn werknemers. We stappen met kleine kinderen in t/m 11 jaar. Bij het vragen van de weg reageert de buschauffeur al onvriendelijk en verzoekt ons onmiddellijk in te stappen, want hij wil weg. Daarnaast blijkt dat de jonge kinderen te weinig geld op hun kaart hebben staan(8 euro), dit is in de plaats waar wij vandaan komen niet bekend. Pas na voor elk kind een extra kaartje te kopen, komen wij erachter dat twee kinderen t/m 11 jaar gratis mogen mee reizen per volwassen persoon. Wij zijn met 4 volwassen personen. Nadat wij de buschauffeur hier op attenderen en aangeven dat hij ons dat had kunnen vertellen, nadat wij extra geld hebben betaald, begint hij te schreeuwen en doet hij erg onvriendelijk. Nadat wij het zachtjes met elkaar bespreken in de bus, bemoeit de buschauffeur zich er mee en schreeuwt opnieuw. Ik vind dit erg onprofessioneel en wij zitten nu niet met een veilig gevoel in de bus.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een excuses volgt van de buschauffeur of Arriva, wie verantwoordelijk is voor deze buschauffeur. Daarnaast zouden wij graag een teruggave zien van geld, voor de overbodige gekochte kaartjes.
(10)
