Beste heer Bos, Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw order. Na controle van uw gegevens blijkt dat u de order heeft geannuleerd. We vinden het jammer dat u van de bestelling heeft...
Een klant heeft een klacht ingediend over BCC, omdat de beloofde levering van een koelkast de volgende dag niet werd nagekomen. In plaats daarvan werd de klant geïnformeerd dat de levering mogelijk pas op donderdag of vrijdag zou plaatsvinden, wat leidde tot frustratie over de communicatie en misleiding. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bestel maandag een koelkast met belofte volgende dag geleverd vergeet maar naar zelf er achteraan te moeten zitten hoor ik dat ze misschien donderdag of vrijdag kunnen leveren
Als ze die loze 7 beloften van hun site afhalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2017 om 14:34 geantwoord
Beste heer Bos,
Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw order.
Na controle van uw gegevens blijkt dat u de order heeft geannuleerd.
We vinden het jammer dat u van de bestelling heeft afgezien.
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een artikel niet direct aan u uitgeleverd kan worden. Er kan logistiek wel eens wat mis gaan of de planning kan wel eens vol zitten.
Dit neemt niet weg dat ik het vervelend vind voor u. U bent belangrijk voor ons en ik wil u liever niet met een negatief gevoel achterlaten.
Graag verneem ik van u hoe ik u tegemoet kan komen.
U kunt hiervoor een mail sturen naar: [email protected].
Na ontvangst van uw mail zal ik u klacht verder in behandeling nemen.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
Kim
BCC Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
