Klacht: Opladen in de bus werkt vaak niet

FrisoH op 21 juli 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Frisoh, Ai, dat is balen zeg! Jammer om te lezen dat je steeds te maken hebt met defecte oplaadapparaten in verschillende bussen. Als het een optie voor je is kun je voor automatisch opladen kiezen. Ik geef je meldingen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 juli 2017

In de omgeving van Drachten ervaren reizigers regelmatig problemen met de oplaadapparaten in de bussen van Arriva, waardoor het opladen van hun ov-chipkaart niet altijd mogelijk is. Dit leidt soms tot situaties waarin reizigers met onvoldoende saldo niet mogen instappen, wat tot frustratie leidt, vooral wanneer chauffeurs hen de schuld geven van het probleem. De klager vindt dat de oplaadapparaten goed moeten functioneren, aangezien ze zijn geïnstalleerd om reizigers te ondersteunen.

Mijn Klacht:

In de omgeving van Drachten komt het vaak voor dat er bussen zijn waar de oplaadapparaten niet werken. Ik probeer altijd mijn ov op te laden wanneer ik nog voldoende saldo heb, maar dat lukt niet altijd. Dan heb ik soms de pech dat ik net onder de 4 euro saldo kom en dat ik dan niet in de volgende aansluitende bus mag. Sommige chauffeurs zijn coulant maar veel andere chauffeurs geven mij de schuld. Dat vind ik niet terecht, de oplaadapparaten zijn niet voor niks in de bussen geplaatst en horen het ook te doen.

Gewenste Oplossing:

Dat de bussen worden nagekeken zodat de oplaadapparaten wel naar behoren werken en of het mogelijk is om een oplaadpunt op het station van Knobelsdorffplein te plaatsen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 juli 2017 om 19:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frisoh,

Ai, dat is balen zeg! Jammer om te lezen dat je steeds te maken hebt met defecte oplaadapparaten in verschillende bussen. Als het een optie voor je is kun je voor automatisch opladen kiezen. Ik geef je meldingen door in de regio en je idee voorreen oplaadpunt bij van Knobelsdorffplein geef ik ook door. Excuses voor het ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
^JK
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten