MaartenPelzer op 20 juli 2017 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Logistiek
Een klant van General Logistics Systems (GLS) meldt dat het track and trace-systeem aangeeft dat het product is ontvangen en ondertekend, terwijl dit niet het geval is. Bij telefonisch contact met GLS werd de klant geadviseerd om de afzender te benaderen, ondanks dat de afzender het product al aan GLS heeft overgedragen.
op track and trace staat dat ik mijn product zou moeten hebben ontvangen. Zelfs dat ik dit ondertekend heb. Dit is niet het geval!
Via de telefoon wordt vertelt dat ik contact moet opnemen met de afzender maar deze hebben het product overgeleverd aan GLS
Wanneer het product alsnog geleverd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
