Klacht: Sony xperia xz premium headphones nog steeds niet ontvangen

Stein Derks op 18 juli 2017 over Sony in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Sony
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 18 juli 2017

Een klant heeft op 9 juni gratis headphones aangevraagd bij de preorder van de Sony Xperia XZ Premium, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met Sony en het opsturen van aanvullende foto's, blijft de klant het gevoel hebben dat zijn verzoek niet serieus wordt behandeld en dat hij steeds verder achteraan in de wachtrij wordt geplaatst. De communicatie van Sony wordt als teleurstellend ervaren, met steeds dezelfde afwijzende antwoorden.

Mijn Klacht:

Op 9 juni de gratis headphones bij preorder van de telefoon aangevraagd. Al weken contact met sony. Op verzoek aanvullende foto’s toegestuurd. Dan weer bericht dat deze cases pas als laatste behandeld worden. Sta je dus gewoon weer achteraan in de rij. Sony is compleet niet voornemens om dit tot een goed einde te brengen en wat ik ook graag bericht is altijd “helaas dit kan niet”.

Gewenste Oplossing:

Leveren zoals beloofd in plaatst van uitstellen en niet tegemoetkomen van de klant in zijn wensen. Liefst binnen uiterlijk 3 weken ontvangen van headphones.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sony

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sony nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM