Mijn Klacht:
Zaterdag 1 juli heb ik een fotocamera bij jullie besteld. Deze zou dinsdag 5 juli geleverd worden. Helaas. Aan het einde van de dag gebeld waar fototoestel blijft. Werd uitgezocht. Woensdag ben ik teruggebeld dat er een computerstoring was, nieuwe afspraak gemaakt voor bezorgen op vrijdag 7 juli.
Hoera. daar is mijn pakket “#$%& er zit een scheerapparaat in. Onze sticker is op het verkeerde pakket geplakt.
Gelijk gebeld met de klantenservice. Daar lopen we tegen 1 grote muur op. Men weigert om de bestelling opnieuw op te sturen. Het moet eerst tot de bodem uitgezocht worden wat er gebeurd is. Daar hebben wij geen boodschap, stuur het fototoestel opnieuw op en zoek daarna uit wat er mis is gegaan . Nu zijn wij er de dupe van. En het is niet zo moeilijk wat er mis is gegaan onze naamsticker is op het verkeerde pakket geplakt. We zijn 5 telefoontjes ( van onze kant, want jullie bellen niet terug) en een heleboel frustraties verder maar de KLANT STAAT DUIDELIJK NIET OP NUMMER 1. Jullie proberen zelfs DHL de schuld te geven. Nou die hebben niets fout gedaan, want zij hebben het pakketje op het adres afgeleverd wat op de sticker staat. Inmiddels zijn wij gebeld door de meneer die ons pakket heeft ontvangen. Jullie antwoord daar op is, kunnen jullie het niet onderling regelen. Nou ik dacht het niet. Wij wonen in Zuid-Holland en die meneer in Drente. Jullie hebben de fout gemaakt en jullie moeten het oplossen, maar dat is blijkbaar niet mogelijk. Die high service kunnen jullie ook wel uit je slogan halen.
Ik ben benieuwd hoe we hier voor gecompenseerd gaan worden.
Gewenste Oplossing:
Ze hadden ons tevreden kunnen stellen door gelijk een nieuw fototoestel op te sturen
(10)
