Mijn Klacht:
Volgens de originele planning van de reisplanner was ik origineel ong 23:30 aangekomen in Venlo vanuit Nijmegen. Door de blikseminslag en de slechte reactie van Arriva ben ik uiteindelijk om 2:00 aangekomen. Het verloop ging als volgt:
1. Voor gepland vertrek(22:38) wordt in de trein (nog in Nijmegen) dat er blikseminslag is geweest op het traject. De medewerker van Arriva weet nog niet wat de gevolgen zijn, de trein blijft voorlopig staan.
2. Na enige tijd wordt bekend gemaakt dat de trein niet zal rijden. Er wordt omgeroepen dat er bussen zijn geregeld en die binnenkort zullen verschijnen aan de voorzijde van het station, iedereen wordt verzocht uit te stappen.
3. Aan de voorzijde van het station is verwarring, er zijn geen medewerkers die kunnen uitleggen waar of wanneer de bussen zullen aankomen om de gestrande reizigers op te halen.
4. Om 23:30 komt iemand rondvragen of er gestrande reizigers zijn. Er zijn geen bussen geregeld, het enige wat er nu is, zijn taxi-bussen met een capaciteit van 5-6 passagiers. Op het station zijn er tientallen (40?) passagiers die nog verder moeten.
5. Met de geregelde taxi kom ik aan op station Mook-Molenhoek (23:50). vanaf hier rijden de treinen weer richting Roermond. Bij aankomst vertrekt de trein waardoor wij moeten wachten op de volgende (00:17).
6. Omdat er alleen kleine taxibussen zijn, moeten er veel ritten gemaakt. Omdat dit de laatste trein is, wordt gewacht tot alle passagiers in Mook-Molenhoek zijn. Pas om ong. 01:00 vertrekt de trein. Aankomst in Venlo 02:00, 2,5 uur later dan origineel gepland.
De eerste oorzaak van het voorgaande (blikseminslag) is overmacht en dus niet Arriva aan te rekenen. Wat erna volgt slechte informatieverstrekking, te weinig middelen om de situatie te beheersen en ogenschijnlijke radeloosheid. Normaal gesproken heeft een bedrijf een draaiboek voor dergelijke scenario’s, waardoor gedupeerden zo snel mogelijk verder worden geholpen. Dit ontbrak volledig.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst een excuus en tegemoetkoming voor de extra reistijd en veroorzaakte ongemakken van Arriva.
(10)
