Terug

Klacht: Bus komt niet opdagen

Femke van Rooijen op 23 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Femke van Rooijen, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 629 niet bij de halte Mgr. Nolenslaan is geweest om 07:46. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 juni 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 629 van Arriva, die op verschillende dagen niet opdook bij de bushalte in Dongen, zonder enige communicatie over vertragingen of annuleringen. Dit heeft geleid tot vertragingen voor afspraken en school, wat de reiziger als zeer vervelend en onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanochtend zou om 7:46 zou de bus 629 in dongen bij de bushalte mgr. Nolenslaan komen, deze is niet komen opdagen, ik zat al vanaf 7:36 te wachten. Ook gaf hij op het elektronisch bord en via de 9292 app niks aan dat die later was of niet zou komen. De afgelopen weken heb ik dit al meerdere keren meegemaakt waardoor ik net zoals vandaag een bus later moet pakken en ik te laat kom voor mijn afspraken en voor school. Ik vind dit erg vervelend en slecht dat dit niet gecommuniceerd wordt en zo veel voorkomt. 1 keer kan ik begrijpen maar meerdere keren per week een aantal weken lang gaat mij te ver..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een verklaring krijg en er wordt gecommuniceerd via de 9292 app of elektronische borden bij de bushalte als er iets is met de bus tijden etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juni 2017 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Femke van Rooijen,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 629 niet bij de halte Mgr. Nolenslaan is geweest om 07:46. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging. In jouw geval kan ik helaas de reden niet achterhalen omdat de bus niet aangemeld is. Je geeft aan dat het vaker gebeurt is.

Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht en afgehandeld. Verder zullen we deze rit dan extra in de gaten houden. Wij bedanken je voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het