Klacht: Geen Service…

hhvdblomgmail op 20 juni 2017 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bot, Na aanleiding van het telefoongesprek met Dhr van der Blom sturen wij u volgende mail. Wij vinden het vervelend om te horen dat u de bril wegens een miscommunicatie niet kunt gebruiken waar u hem voor had...

Status Opgelost
Datum 20 juni 2017

Een klant van Eyelove Brillen heeft een klacht ingediend over de aankoop van een zonnebril die niet geschikt is voor zowel lezen als zonbescherming. De klant benadrukt dat er geen goede voorlichting is gegeven over de benodigde multifocale glazen, wat heeft geleid tot onvrede. Ondanks een bezoek aan de winkel kon er geen oplossing worden geboden.

Mijn Klacht:

Mijn vriendin wilde een zonnebril waarmee ze kon lezen. Deze hebben we ook gekregen. Een normale opticien vraagt hoe je hem gaat gebruiken. Mijn vriendin wilde deze dus gebruiken als zonnebril maar ook mee lezen, merk je het nuance verschil? Ze heeft nu een zonnebril die NIET als zonnebril bruikbaar is. Het had dus een multi-focale bril moeten zijn, wist zij veel het verschil daartussen. Ik ben dus teruggegaan naar DA drogist in Delft en helaas ze konden niks meer voor mij doen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn vriendin WEL een zonnebril krijgt waarmee ze kan lezen. Ik weet ik moet bijbetalen voor multi-focus maar dat is geen probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 21 juni 2017 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bot,

Na aanleiding van het telefoongesprek met Dhr van der Blom sturen wij u volgende mail.

Wij vinden het vervelend om te horen dat u de bril wegens een miscommunicatie niet kunt gebruiken waar u hem voor had bedoelt.
Wij willen dit graag voor u oplossen.
U mag met de bril terug gaan naar de winkel. Wanneer u daar uw enkelvoudige leesbril inlevert, zal er tegen bijbetaling van €50,- voor u een multifocale zonnebril worden besteld.
Zou u ter bevestiging deze bril mee willen nemen naar de winkel?

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM