Mijn Klacht:
Op 2 mei reisde ik van Amsterdam Arena naar Groningen. Bij Weesp was er een stroomstoring. De trein stopte op station Duivendrecht en alle passagiers moesten uitstappen. Klacht 1: de melding dat iedereen de trein moest verlaten was erg slecht te verstaan in de trein. Mensen moesten elkaar attenderen op het feit dat de trein niet verder reed. Verwarring alom. Toeristen die geen Nederlands verstonden bleven zitten.
Vervolgens stond we met z’n allen op het perron van station Duivendrecht. Daar werd omgeroepen dat er waarschijnlijk een nieuwe trein naar Groningen zou komen. Dat zou ongeveer een half uur duren. Klacht 2: ook de melding op het perron was erg slecht te verstaan. De melding ging aan veel mensen voorbij.
Vervolgens stopten er verschillende treinen. Op de borden stond telkens geen Groningen (Amsterdam Arena-Groningen is rechtstreekse verbinding). Het was onduidelijk of we wel/niet in de treinen moesten stappen. Geen enkele boodschap die helderheid bood.
Na een uur ben ik gaan vragen waar de trein naar Groningen bleef. Een NS-man zei op barse toon dat er vanaf Duivendrecht al jarenlang geen trein naar Groningen meer gaat. Het drong tot mij door dat de trein AmsterdamArena-Groningen normaal gesproken niet stopt in Duivendrecht. En wat nu dan? Er was toch gezegd dat er een nieuwe trein naar Groningen zou komen? Klacht 3: onduidelijkheid en verwarring. Eerst zeggen dat er een trein naar Groningen komt. En vervolgens blijken er alleen maar stoptreinen te komen die niet verder gaan dan Lelystad.
Toen de trein naar Lelystad stopte ben ik daar ingestapt. Ik kon gelukkig zelf bedenken dat ik vanuit Lelystad kon overstappen op een trein naar Zwolle en Groningen. Ik had beter een trein eerder kunnen nemen die naar Almere ging. Klacht 4: passagiers werden helemaal niet voorgelicht over de mogelijkheid om hun reis naar Groningen voort te zetten. Er waren ook toeristen en zij weten niet wat de mogelijkheden vanuit Almere en Lelystad zijn. Kortom: erg slecht dat er geen informatie werd gegeven voor mensen die waren gestrand in Duivendrecht en hoe daar weer weg te komen. Zelf was ik ervan uitgegaan dat er de beloofde trein naar Groningen nog zou komen. Later besefte ik dat dit een loze belofte was. Al met al heb ik flinke vertraging opgelopen. Zeker ook omdat ik uiteindelijk met een stoptrein naar Lelystad moest en daarna met een stoptrein naar Zwolle.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer goed wordt uitgelegd wat de oplossingen zijn voor mij als gestrande passagier. Welke treinen komen er? Welke kan ik het beste nemen om alsnog zo snel mogelijk in Groningen te komen?
De informatie kan via een omroeper maar dat is vaak slecht te verstaan. Beter is het wanneer conducteurs of ander NS-personeel op het perron helpen met voorlichting. Er was hier sprake van een stroomstoring en veel mensen wisten niet waar zij aan toe waren.
