Mijn Klacht:
Plotseling krijg ik een sms en een mail waarin mij verteld werd door simyo dat door de hoge kosten “die ik aan het maken was” ze uit voorzorgsmaatregelen mijn simkaart hebben geblokkeerd. Ik vind dat erg apart want altijd als mijn bundel op is krijg ik een smsje en koop ik mb’s bij om zo hoge kosten te voorkomen. Echter heb ik dit keer nooit een sms mogen ontvangen dat ik door mijn extra bijgekochte mb’s heen was. Dan blijk ik een kleine 220 euro over mijn bundel heen te zitten door datagebruik.. maar het gekke komt nog; er zijn over de dag verspreid meerdere malen 59 mb afgeschreven, ook toen ik gewoon sliep en mijn telefoon niet eens binnen handbereik had. Het verbruik is dan ook op zijn minst erg verdacht te noemen en zelfs na het blokkeren van mijn simkaart liep het bedrag nog met een 18 euro op! Simyo kan mijn verbruik inzien en weet dan ook dat ik nooit een hoge telefoonrekening heb en altijd netjes meteen mb’s bijkoop mocht ik er door heen zijn. Ik schrik hier ontzettend van en vind dit ook uitermate belachelijk. Nog gekker vind ik dat wanneer ik dit google ik op meerdere forums terecht kom met mensen met dezelfde klacht. De een wordt tegemoet gekomen omdat er inderdaad zoals in mijn geval nooit een waarschuwing sms is gestuurd en de ander niet omdat die schijnbaar wel een sms heeft ontvangen. dit allemaal heeft zich dus vandaag afgespeeld en doordat Simyo alleen op werkdagen te bereiken is wordt het pas maandag dat ik hier verhaal over kan halen. Ik ben erg benieuwd wat Simyo hier zelf van vindt aangezien ik op de forums lees dat ze de klacht naar mijn mening niet echt serieus nemen en de klacht meer gooien op het feit dat sommigen dus geen sms hebben gehad wat wel zo hoort. Ik vind als er zoveel mensen zijn met exact dezelfde klacht van plotseling dataverbruik die gewoon simpelweg niet te verklaren is, dat ze dit eens echt tot op de bodem moeten gaan uitzoeken en niet het op een sms moeten gooien. De waarschuwing sms wordt op deze manier gebruikt als een middel die gaat bepalen als ze je tegemoet gaan komen of niet, terwijl ik er heel erg zeker van ben dat de gehele dataverbruik die niet te verklaren is niet van mij afkomstig zijn. Ik ben erg ontevreden en ook echt boos dat dit zomaar gebeurt. Ik hoop op een goede oplossing en dat Simyo dit nu toch eens echt uitzoekt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer deze absurd hoge data kosten kwijt gescholden worden omdat wanneer Simyo kijkt ze zullen opmerken dat deze hele manier van dataverbruik totaal niet past bij mijn dataverleden. ik hoop dan ook dat ze mijn klacht serieus nemen.
