Mijn Klacht:
Goedemorgen, ik ben Sandra en sta ondertussen een half uur stil ik de intercity direct naar Amsterdam centraal. De reden is onbekend en verder informatie over hoe lang het kan duren is niet bekend. Dit is ondertussen al de zoveelste keer dat ik te laat ben gekomen door te rekenen op de intercity direct. Daarbij wil ik graag mijn toeslag terug vragen aangezien ik het onzinnig vind extra te betalen voor een service als die service niet eens geleverd kan worden. Ik hoop dat jullie de problemen spoedig op kunnen lossen, of wellicht is het een optie om deze trein toeslag vrij te houden totdat alle problemen opgelost zijn?
Mvg,
Sandra
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de trein op tijd vertrekt en op tijd aankomt.
