Klacht: wijziging toegezegde vertrektijden

j.schakenraad op 03 mei 2017 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Corendon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 3 mei 2017

Een klant heeft een vakantie geboekt bij Corendon en heeft tijdens het omboeken naar Rhodos expliciet aangegeven dat de vertrektijd belangrijk was. Desondanks is de aanvankelijke vertrektijd van 04.40 uur meerdere keren gewijzigd, uiteindelijk naar 07.20 uur, wat de klant teleurstelde. De klant heeft aangegeven dat deze ervaring hen ervan weerhoudt om in de toekomst opnieuw met Corendon te boeken.

Mijn Klacht:

In de eerste instantie online geboekt voor een vakantie in Turkije, echter na de politieke onrust telefonisch omgeboekt naar Rhodos. Tijdens het telefoongesprek met een van de callcenter medewerkster aangegeven dat de vertrektijd een belangrijk onderdeel was voor de boeking. Toegezegd dat de vertrektijd van 04.40 uur op 9 mei 2017, daarna werd het 04.20 uur en op 03 mei werd deze tijd voor de derde keer aangepast naar 07.20 uur. Hetzelfde verhaal gaat op voor de vlucht terug vanuit Rhodos naar Amsterdam, ook hier is er een vervroeging van drie uur doorgevoerd. Het is de eerste keer dat we met Corendon in zee gaan, ik kan u mededelen dat dit tevens de laatste keer zal zijn. Ik houd van het nakomen van afspraken en zal mijn ervaringen dan ook delen met mijn collegae en faceboekvrienden.

Gewenste Oplossing:

Indien u de toegezegde vertrektijden gestand doet . U heeft nog maar een paar dagen tijd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM