Terug

Klacht: Onterechte aanmaningen

Bettina0206 op 19 april 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Venema, Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat het zo is gelopen. Bij het afsluiten van een abonnement, sturen wij altijd een bevestiging. Hierin staat, dat het abonnement niet automatisch aflopend is. U dient het abonnement zelf op...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 19 april 2017

Een abonnee van Eigen Huis & Tuin heeft onterecht meerdere aanmaningen ontvangen voor een abonnement dat volgens de afspraken automatisch zou eindigen na een jaar. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de situatie aanhouden en ontvangt de abonnee opnieuw aanmaningen. De abonnee uit frustratie over het niet nakomen van beloften door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten voor Eigen huis & tuin voor 1 jaar. Na dit jaar zou alles automatisch stop gezet worden en ik hoefde niks op te zeggen. Nu al meerdere aanmaningen gekregen om te betalen voor iets wat ik niet heb aangevraagd. Meerdere keren gebeld van de 5 keer, 1 keer daadwerkelijk iemand aan de lijn gehad die alles zou regelen. Helaas vandaag weer een aanmaning gekregen. Zou zo fijn zijn dat als bedrijven iets zeggen het ook na komen.

Gewenste Oplossing:

Als de aanmaningen stoppen. Ik ga niet voor iets betalen wat ik niet heb aangevraagd en ook niet heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 20 april 2017 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Venema,

Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat het zo is gelopen. Bij het afsluiten van een abonnement, sturen wij altijd een bevestiging. Hierin staat, dat het abonnement niet automatisch aflopend is. U dient het abonnement zelf op te zeggen. Wij hebben het zojuist voor u in orde gemaakt en binnen 24 uur ontvangt u hier een bevestiging van. De aanmaning die u heeft ontvangen, mag u als niet verzonden beschouwen. Echter ontvangt u nog wel een factuur, voor het laatste geleverde nummer. Als wij u nog ergens mee kunnen helpen, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het