Mijn Klacht:
Ik heb ruimschoots voor de verlenging van mijn abonnement bij de NS aangegeven deze te willen beëindigen. Dit is ook goed gegaan, helaas werd mij niet vermeld dat ik naar het station moest gaan om daar de annulering op te halen wilde ik de beëindiging definitief maken. Tot mijn verbazing kreeg ik een eerste herinnering tot het betalen van het jaarabonnement en werd het jaar bedrag van mijn rekening geïncasseerd. Nu heb ik opgezegd omdat ik het niet meer kan betalen. Nu wil de NS dat ik de 50 euro alsnog overmaak, zodat zij het kunnen verrekenen en ik alsnog 1 maand van het nieuwe abonnementsjaar moet betalen. Terwijl zij niet duidelijk hebben aangegeven dat de opzegging nog een tweede stap beoogde. Voor mij nooit meer een abonnement bij de NS. Slechte service en weinig menselijkheid. Ik kan het gewoon niet betalen en ook niet voor 1 maand missen, dat ik die 11 maanden weer terug krijg. En de enige oplossing is volgens hen lenen. Ik wil gewoon of een betaling voor 4,11 of dat die nieuwe maand wordt kwijtgescholden.
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement gewoon nu al definitief is beëindigd of als ik 4, 11 mag overmaken. In plaats van 50 euro te moeten lenen en vervolgens een maand te moeten wachten op verrekening.
