Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw de Kruijff,

Wij ontvingen uw klacht van klacht.nl en betreuren dit zeer. In uw order van de alezio salontafel is er van alles misgegaan. Ik zal een en ander nog eens toelichten. Allereerst werd de zending tot 3 keer toe vertraagd door de leverancier. Dit is heel vervelend omdat wij hier geen invloed op kunnen uitoefenen.

Wij hebben al onze klanten echter tweemaal een bericht gestuurd met hierin het bericht van de vertraging. Hoe het kan dat u deze niet ontvangen heeft, weten wij niet, misschien heeft uw verhuizing van de bij ons opgegeven Saturnusstraat in Utrecht naar de Albert Einsteinweg in De Bilt er iets mee van doen.

Dat doet niets af aan het feit dat het heel vervelend is als artikelen later binnenkomen dan verwacht. Toen de Alezio serie eindelijk binnenkwam bleek ook nog eens dat uw tafel ernstig beschadigd binnen kwam. Die wij u natuurlijk niet kunnen leveren. Wij hebben naarstig gezocht naar een oplossing, maar een tafel eerder regelen dan augustus lukte niet, ook niet bij onze collega Pronto winkels. Toen hebben we u aangeboden om onze Showroomtafel (in nieuwstaat) aan u te leveren of tijdelijk te leveren en deze desgewenst in augustus om te wisselen voor een nieuw binnengekomen exemplaar. Wij wilden u echt een oplossing bieden, hoewel we dit eigenlijk niet mogen doen volgens de regels van de formule moet de showroomtafel tot het model er uit gaat in de winkel staan.

U heeft ervoor gekozen dit niet te doen en heeft daarom u geld terug gehad. In onze ogen hebben we u 2 goede alternatieven geboden, korting geven mogen we niet omdat we met de laagste prijsgarantie werken. Als pleister op de wonde, heb ik bij deze brief een cadeaubon van 25 euro gevoegd. Ik hoop dat u met deze brief enigszins kunt begrijpen, waarom u bestelling de mist in ging.

Tenslotte wil ik nog uw vraag waarom er niet gebeld werd toen uw bank binnen kwam, beantwoorden. Ons magazijn belt de klanten op, wanneer een order compleet is. In uw geval was dit nog niet het geval, vandaar dat zij niet gebeld hebben. Wanneer bij verkoop een deellevering was gepland, was dit wel gebeurd. Door de herhaaldelijk vertragingen is dit misgegaan. Nogmaals sorry daarvoor. Wij hopen dat u toch veel plezier zult hebben van uw bank en mocht u alsnog het showroommodel van de Alezio-serie willen, dan kan dat.

Met vriendelijke groeten,