r.velde58 op 03 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw v.d. Velde-Vlijm , Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 3 april 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij...
Een klant heeft moeite gehad met het verkrijgen van een meereiskaartje voor € 8,95 via de website van NS, die niet functioneerde. De klant vraagt zich af hoe hij het kaartje alsnog kan bemachtigen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Geprobeerd meereis kaart Breda te verkrijgen. Site werkt niet.
Hoe kom ik nu aan het meereis kaartje voor € 8,95
Vandaag verloopt de termijn. Wel graag de oplossing
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2017 om 14:12 geantwoord
Geachte mevrouw v.d. Velde-Vlijm ,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 3 april 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar NS op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat het niet lukt de meereiskaart naar Breda op onze website te bestellen. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.
Helaas is het niet mogelijk om de kaart voor u te bestellen, daarom verzoek ik u om een Dagretour naar Breda aan te schaffen. Na de reis, die vóór 4 mei 2017 moet plaatsvinden, kunt u het treinkaartje inscannen of naar NS toesturen voor vergoeding van de gemiste korting.
U kan dit per post sturen naar:
NS klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Ik vertrouw erop u hiermee een passende oplossing geboden te hebben.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
