Mijn Klacht:
Ik kan de meereis kaart niet actieveren
Ik heb de kantoor gebeld die geeft alleen vertrektijden door dan stopt het
Gewenste Oplossing:
ik wil graag een retour meereis kaart
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Turkstra , Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 3 april 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u...
Een klant heeft problemen met het activeren van een meereiskaart voor de NS. Ondanks contact met de klantenservice, ontving de klant alleen informatie over vertrektijden en geen oplossing voor het activatieprobleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 05 april 2017 om 14:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Turkstra ,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 3 april 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar NS op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat het niet lukt de meereiskaart naar Breda op onze website te bestellen. Het is u ook niet gelukt om contact met ons hierover op te nemen. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.
Helaas is het niet mogelijk om de kaart voor u te bestellen, daarom verzoek ik u om een Dagretour naar Breda aan te schaffen. Na de reis, die vóór 4 mei 2017 moet plaatsvinden, kunt u het treinkaartje inscannen of naar NS toesturen voor vergoeding van de gemiste korting.
U kan dit per post sturen naar:
NS klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Ik vertrouw erop u hiermee een passende oplossing geboden te hebben.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
