Mijn Klacht:

Gisteren, zaterdag 1/4, reisden mijn vrouw en ik van Sliedrecht naar Amsterdam. Door werkzaamheden op het spoor waren wij genoodzaakt een toeslag te betalen. Op de heenweg gaf dit geen problemen. Bij de terugreis vanaf Amsterdam Centraal om ongeveer 19.30 wel. Toen wij de trein op spoor wilden binnenstappen, stond ook daar vermeld dat een toeslag verplicht was. Er bevond zich op dat perron geen mogelijkheid om dit te regelen. De conducteur riep om dat dit wel op perron 15 kon, maar het was te laat om dit alsnog te regelen, te meer daar wij beiden de 70 zijn gepasseerd. Toen de trein was vertrokken werd omgeroepen dat de toeslag alsnog op het perron van Schiphol kon worden voldaan. Een alternatief was om dit bedrag bij de conducteur te voldoen, maar dan wel in de vorm van eu 10! Aangekomen op perron Schiphol ben ik met veel moeite alsnog zo snel mogelijk het perron opgegaan om voor zowel mijn vrouw en mijzelf het bedrag te voldoen. Gelukkig (net) op tijd voor het vertrek van de trein.
Ik heb later over deze zeer klantonvriendelijke zaak mijn beklag bij de conducteur gedaan, maar vond hier geen gehoor. Hij liet weten dat wij ook een andere trein hadden kunnen nemen…
Een klantvriendelijk (en voor de hand liggend) alternatief zou zijn geweest om voor iedereen vanwege de afwezigheid van een betaalmogelijkheid op het perron A’dam CS deze toeslag voor deze keer geheel te laten vervallen. Een dergelijk coulancegebaar hebben wij al eens eerder meegemaakt, maar deze keer bleek het personeel hiervoor niet ontvankelijk. Jammer, want deze zaak laat bij ons toch een naar gevoel achter…

Gewenste Oplossing:

Een positieve reactie uwerzijds wordt zeer op prijs gesteld!