Mijn Klacht:
via deze site een busmaandabonnement proberen aan te schaffen voor mijn dochter. Zij reist van Lopik naar Gouda.(vervoerders Syntus en Arriva) Ik zag als advies een 3 sterrenmaandabonnement bij verder klikken kom je op de site van RET, ik heb er geen verstand van dus ik bestel een abonnement, op het betaalscherm zat een storing, dus heb ik telefonisch advies gevraagd aan 9292. Die dame heeft me geholpen en we zijn bij Syntus uitgekomen en ik heb daar een maandabonnement gekocht. Bij het reizen met de ov bleek mijn dochter bij Syntus in te kunnen checken, maar na overstappen op arriva weigert het abonnement en gaat de pas over op saldo reizen.
Vreemd…..ik heb anderhalve dag aan de telefoon gehangen met dure 0900nummer, nu blijkt dat de adviezen via 9292 niet goed zijn. RET rijd niet op deze route. Dus dat is 1 aspect dat niet klopt, maar nu het probleem van het abonnement dat niet werkt. Alle vervoerders die ik aan de lijn heb gehad stuurden me van het kastje naar de muur, radeloos en boos werd ik er van. In de voorwaarden voor de vervoersbewijzen die je kunt raadplegen op de site van Syntus staat dat er met het sterrenabonnement gewoon gereisd kan worden in andere vervoerders en ook op de site van Arriva staat dat je vanaf 2017 met een regioabonnement in alle bussen kunt reizen, maar daar heeft Syntus lak aan en verwijst me telkens weer terug naar 9292. Hier kunnen ze me niet helpen, want deze medewerkers komen telkens weer uit bij het 3 sterrenabonnement en kunnen me niet verder helpen. kan iemand me helpen aan het juiste advies, want een abonnement aanschaffen en deze niet kunnen gebruiken op het grootste deel van de rit en daarbovenop op saldo moeten reizen is voor mij als alleenstaande invalide moeder met een minimum inkomen niet te behappen.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement van mijn dochter gewoon gebruikt kan worden!
(10)
