Wegrijden

Question

Ik stond netjes op het perron te wachten tot iedereen was uitgestapt. Het was druk dus het duurde even. Vervolgens wil ik samen met andere wachtende mensen instappen en gaan de deuren dicht. De trein is voor onze neus weggereden terwijl wij netjes aan het wachten waren. Het gevolg is dat ik telaat ben voor een belangrijke presentatie. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt en hier moet iets aan gedaan worden. Dit was de trein van Venlo naar Nijmegen van 08:29.

Arriva · Accepted Answer

Beste CaseyGebhardt4,

Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, hiervoor onze excuses! Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gebonden aan strenge regels en procedures. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, namelijk 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt. De vertrekprocedure wordt niet door de steward verricht, maar door de machinist. Ik stuur jouw klacht door ter informatie naar de betreffende machinist.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^GR
Webcareteam Arriva

Klacht: Wegrijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Wegrijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer