Klacht: Trein te laat en bus wacht niet

Raymond Janssen Ulestraten op 25 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Raymond Janssen Ulestraten, Begrijpelijk dat je baalt dat de bus niet heeft gewacht. Uiteraard sturen we hier wel op, maar bussen mogen maar maximaal 3 minuten wachten op vertraagde treinen of bussen. De vertraging van de trein kwam door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Trein zaterdag 25/3 Valkenburg-Meerssen van 22.18u vertrok om 22.30u en kwam daardoor om 22.35u in Meerssen aan. Aansluitende bus – lijn 52 naar Ulestraten vertrek 22.31u bleef niet wachten en was al weg.
Dus lopen naar Ulestraten en om 23.20u thuis ipv 22.45u.

Waarom wacht die bus niet? Wat is dit voor service ?
Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Als jullie ervoor zorgen dat de service goed is..ofwel als bij A iets fout gaat dat bij B wordt meegedacht en even wordt gewacht.
En kom niet met het verhaal dat die bus dan overal te laat komt want dat interesseert jullie bij die te late trein ook niet..

En kom zelf maar met iets waardoor ik tevreden ben, dat is aan jullie.
Geen slappe excuses, oplossingen willen jullie klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 maart 2017 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raymond Janssen Ulestraten,

Begrijpelijk dat je baalt dat de bus niet heeft gewacht. Uiteraard sturen we hier wel op, maar bussen mogen maar maximaal 3 minuten wachten op vertraagde treinen of bussen.
De vertraging van de trein kwam door een kort defect dat moest worden opgelost.

Ik ga ervan uit dat je dit niet nogmaals meemaakt en je de volgende keer de bus gewoon kunt halen.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten