Mijn Klacht:
12 dagen voor mijn vertrek krijg ik te horen dat het hotel dat ik heb geboekt later opengaat en ik hier niet terecht kan. Vervelend, maar daar kan Corendon ook niets aan doen. Zij sturen netjes een mail met daarin uitgelegd de reden van de wijziging en een aantal alternatieve accommodaties. Bij het bekijken van de accommodaties schrok ik enigszins, want deze waren geenszins te vergelijken met de door mij geboekte accommodatie, in principe probeerde Corendon ons gewoon af te zetten. Omdat ik het hier niet mee eens was heb ik gebeld met de klantenservice en uitgelegd dat ik niet tevreden was met de alternatieven gezien deze niet vergelijkbaar waren. De afdeling die hierover ging zou me later mailen met een nieuw alternatief. Zo gezegd zo gedaan en ik kreeg vervolgens weer een dramatisch alternatief.
Dit alles is vervelend want het is pure afzetterij, maar wat er daarna gebeurde schetste echt mijn verbazing. Ik stuurde een mail terug met een voorstel voor een andere accommodatie en ontving maar geen antwoord terug. S’avonds op vrijdag besloot ik te bellen om te vragen hoe de stand van zaken was. Wat bleek was dat de afdeling die hierover ging gewoon netjes om 5/6 uur het broodtrommeltje had ingepakt en weekend was gaan houden, dat betekende dat ik maar moest wachten tot maandag ( 9 dagen voor vertrek ) om een antwoord te krijgen of ik een betere accommodatie kan krijgen. Ik weet dus nu niet of ik überhaupt op vakantie ga, Corendon heeft mij mooi in onzekerheid gelaten en neemt mij absoluut niet serieus. Ze hebben niet eens het fatsoen gehad om mij te laten weten dat ik na het weekend een antwoord zou krijgen, daar moest ik maar mooi zelf achter komen! Een tegemoetkoming voor het ongemak, is bij Corendon een reis naar een mindere accommodatie. En ben je het daar niet mee eens? Dan reageren ze gewoon lekker niet meer, gaan ze fijn het weekend in en dan zit je zelf in totale onzekerheid over je reis.
Gewenste Oplossing:
Als Corendon mij een vergelijkbare (of iets betere gezien het ongemak) accommodatie biedt op korte termijn om zo toch op vakantie te kunnen.
