Klacht: lijn 88 vaak vertraging en komt niet opdagen

Anniekje19 op 25 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 25 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Anniekje19, Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 88 op 19 maart niet is komen opdagen bij de halte waardoor je andere middelen hebt moeten vinden om toch op je bestemming te kunnen komen. Excuus daarvoor! Ik kan nu...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 maart 2017

Een reiziger heeft geklaagd over buslijn 88 van Arriva, die op zondag 19 maart niet kwam opdagen, wat resulteerde in een uur vertraging en extra kosten voor alternatief vervoer. Daarnaast heeft de reiziger gemeld dat deze lijn vaker, zelfs op rustige momenten, 5 tot 10 minuten vertraging heeft, waardoor overstappen op de trein naar Nijmegen problematisch wordt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zondag 19-3 is de bus lijn 88 richting Venray niet op komen dagen, dit zorgt voor een vertraging van 1 uur. Ik vind het onacceptabel om een lijndienst te laten vervallen die maar eenmaal per uur langs komt. Hierdoor heb ik uiteindelijk zelf voor vervoer naar mijn eindbestemming moeten zorgen, dit heeft voor extra kosten gezorgd.

Helaas is het ook al meerdere malen voorgekomen dat de bus zelfs op zondag 5-10 minuten vertraging heeft, dit terwijl er bijna niemand in de bus zit. Hierdoor is de overstap niet/bijna niet meer te halen op de arriva trein richting Nijmegen.

Gewenste Oplossing:

Hopelijk wordt deze klacht serieus genomen, en wordt de chauffeur van lijn 88 die op zondag om 12.26 in tienray kerk had moeten zijn, hier op aan gesproken. Ik vind ook dat dit in het vervolg ook niet meer dient voor te komen, een vertraging van 1 uur is immers onacceptabel en ook nergens te declareren.

Verder dient onderzoek te worden gedaan naar de vele vertragingen die de bus (lijn 88) op doet. Ik hoop dat ik mijn reiskosten voor de reis van kerk tienray naar venray station terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 maart 2017 om 20:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anniekje19,

Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 88 op 19 maart niet is komen opdagen bij de halte waardoor je andere middelen hebt moeten vinden om toch op je bestemming te kunnen komen. Excuus daarvoor!

Ik kan nu helaas niet meer achterhalen wat de reden van het uitvallen van de bus is. We kunnen de chauffeur ook niet op voorhand aanspreken omdat we natuurlijk niet weten wat de reden is. Het kan zo zijn dat de chauffeur hier zelf ook niets aan kan doen.

Daarom stuur ik je klacht intern door en laten we dit uitzoeken. Als we de reden hebben achterhaalt zullen we uiteraard gaan zorgen dat dit niet weer voorkomt in de toekomst. Helaas kan het door onvoorziene omstandigheden wel eens voorkomen dat dit niet lukt.

Ook zullen we de vertraging die je benoemd gaan monitoren en kijken waar dit vandaan komt en indien mogelijk ook aanpassen.

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken.
Hopelijk merk je snel verbetering hierin.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten