Mijn Klacht:
Vandaag door een kleine vertraging een korte overstaptijd in Arnhem op weg naar Schiphol! Ik kon nog net op tijd de trein in en was onzeker of ik wel goed was ingecheckt! Ik checte dit uiteindelijk op mijn ov en zag dat dit gelukt was! Toen kwam de conducteur en die constateerde dat ik in de eerste klas zat! Op dat moment begon hij op een zeer onbeholpen manier aan te geven dat ik uit kon stappen, of een boete kon accepteren! Ik snap dit maar het ging mij hier over de manier van benaderen! Ik heb aangegeven dat ik voor de optie van de boete ging! Het gedrag bleef uiterst onbeholpen en benaderde soms de Agressieve kant! Ik heb toen niets meer gezegd maar de conducteur bleef maar hameren op het feit dat ik zo dom was dat ik niet in de gaten had dat ik in de eerste klas zat! Ik heb de conducteur toen aangegeven dat het mij niet verbaast dat er soms agressie voorkomt tegen conducteurs! Ik had dit nog nooit meegemaakt! 99% van de conducteurs zijn vrolijk en hebben plezier in hun werk! Het gaat mij niet om de boete, ik heb een fout gemaakt- niet bewust – maar dat was zo! Maar deze conducteur heeft nog wel wat training nodig
Gewenste Oplossing:
Als ik een onderhoud met de conducteur krijg waarbij hij zijn verontschuldiging aanbied over zijn onbeholpen gedrag!
(10)
