Mijn Klacht:

Op 28 februari 2017 een Philips TV geretourneerd met TNT naar BCC.
Extra betaald voor tekenen bij ontvangst. Dat kostte enkele euro’s extra.Maar goed dat we dat toch hebben gedaan,zoals achteraf blijkt.

Op 17 maart zonden wij onderstaand bericht aan BCC.
Betreft TV Philips 43PFS5301 voor een bedrag ad ? 365,00.
Dit artikel zonden wij terug met TNT op 28 februari 2017.
Het is door u in goede staat ontvangen op 01 maart 2017 en in ontvangst genomen door STONEKE.
U heeft ons niet gemeld dat er iets met deze retourzending aan de hand was.Het is nu ruim twee weken geleden.
We mochten nog geen terugbetaling van het aankoopbedrag tegemoet zien.
Met vriendelijke groet.

Reactie van BCC.
Hartelijk dank voor uw reactie.
Ik moet u helaas mededelen dat er tot op heden nog geen pakket bij ons is ontvangen. Ik bied u dan ook onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Zou u ons kunnen voorzien van meer gegevens over uw zending? Wellicht het verzendbewijs kunnen toesturen?
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,

Onze reactie.
Beste
Als bijlage de verzend- en ontvangstgegevens van TNT.
Deze zending is bij u in ontvangst genomen door STONEKE.
Met vriendelijke groet,

Reactie van BCC d.d.23 maart 2017.
Bedankt voor het versturen van den zendingsinformatie. Hiermee kunnen wij onderzoeken wat er met de retourzending gebeurd zou zijn.
Het onderzoek zal 2 tot 5 werkdagen duren. Zodra de uitslag daar is, sturen wij u een nieuw bericht.
Laat u het weten als er in de tussentijd (of erna) nog vragen rijzen?
Met vriendelijke groet,

2 tot 5 werkdagen om een -door hen voor ontvangst getekende- retourzending terug te vinden??????
We hebben een lesje geleerd.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande het bedrag ad € 365,00 terug storten.
Tevreden? Nee.