Beste meneer Hutchison, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie en hadden wij contact met Holland Warmte. Wij berichten u als volgt. Holland Warmte heeft bevestigd dat er een ketelcheck werd uitgevoerd op 10 maart 2017. Tijdens deze...
Een klant heeft een klacht ingediend over het afsluiten van een cv-onderhoudscontract via NLE met Hollandwarmte. De klant ervaart dat de gratis cv-check kosten met zich meebrengt, omdat Hollandwarmte naar een gebrek zoekt, en is ontevreden dat voorrijkosten, arbeidsloon en materiaalkosten niet in het contract met NLE zijn vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.
via nle cvonderhoudscontract willen afsluiten met hollandwarmte.
gratis cvcheck kost geld omdat hollandwarmte er alles aan doet on een gebrek te vinden. voorrijkosten, arbeidsloon en materiaalkosten moeten ook betaald worden hier staat niets over in mijn contract met nle.
betaalde cvcheck €45,- terug laten betalen aan mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2017 om 13:05 geantwoord
Beste meneer Hutchison,
Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie en hadden wij contact met Holland Warmte. Wij berichten u als volgt.
Holland Warmte heeft bevestigd dat er een ketelcheck werd uitgevoerd op 10 maart 2017. Tijdens deze check werd geconstateerd dat er een onderdeel van uw cv-ketel aan vervanging toe was. Om deze reden diende er een vervolgafspraak plaats te vinden, zodat dit onderdeel vervangen kon worden. Deze afspraak was gemaakt, u heeft deze afspraak echter geannuleerd.
U sloot geen contract af met Holland Warmte, u heeft immers de vervolgafspraak geannuleerd. Het servicecontract is om deze reden dan ook niet tot stand gekomen.
Zoals ook vermeld op onze website worden dan de kosten voor de ketelcheck alsnog in rekening gebracht.
Wij zullen om deze reden dan ook niet overgaan tot het vergoeden van de betaalde ketelcheck.
Mocht u hierover nog vragen hebben, horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
