Klacht: Verkeerd aangegeven dienstregeling.

Serinu op 22 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Serinu, Wat jammer om te horen dat de dienstregeling je niet duidelijk is, omdat de tijden afwijken van je busboekje. Helaas kan vertraging altijd voorkomen en kunnen de tijden hierdoor inderdaad afwijken ten opzichte van de dienstregeling. De dienstregeling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 maart 2017

Een klant heeft geklaagd over de onduidelijkheid in de dienstregeling van lijn 649 van Arriva. Hoewel in het informatieboekje werd aangegeven dat de bus om 07:10 vertrekt, blijkt deze in de praktijk om 07:15 te rijden. De klant vraagt zich af of er problemen zijn met de planning en boekhouding van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Beste,

Sinds de nieuwe dienstregeling hebben jullie je papieren verpest.
In het informatie boekje stond dat lijn 649 om 07:10 gaat rijden.
De eerste dag dan ook netjes op tijd bij de bushalte gaan staan.
Kijk je op 9292, ja hoor, hij rijd standaard om 07:15.
Heb het dus al een tijd aangezien, meerdere keren op het bord van Arriva gekeken bij de bushalte.
Lijn 649, tijd die er vermeld staat. 07:10
Komt die bus nu standaard te laat of falen jullie in je boekhouding en planning?

Gewenste Oplossing:

Als bussen eens op tijd gaan rijden en jullie geen incorrecte informatie geven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 maart 2017 om 07:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Serinu,

Wat jammer om te horen dat de dienstregeling je niet duidelijk is, omdat de tijden afwijken van je busboekje. Helaas kan vertraging altijd voorkomen en kunnen de tijden hierdoor inderdaad afwijken ten opzichte van de dienstregeling. De dienstregeling kun je op de haltepaal inzien, of via https://www.arriva.nl/consumenten/reisinformatie-1/dienstregeling.htm?travelby=bus&city=Brakel&line=649%3A2&stop=Brakel%2C+Burg.+Posweg%2FFlegelstraat&start=&tripdate=&display=dienstregeling

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Serinu

Heeft op 22 maart 2017 om 08:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb hier niets aan, de dienstregeling in niet goed aangegeven. Bus heeft om 15 namelijk geen vertraging. Anders heel knap dat ie dat iedere dag heeft

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten