Mijn Klacht:
Ik heb september 2016 een Dal Vrij abonnement afgesloten voor 99 euro per maand. Ik gebruikte dit abonnement om naar mijn werk te reizen. De daluren waren ideaal voor mij omdat ik vroeg moest beginnen. In december 2016 heb ik een andere functie gekregen waarbij ik op andere tijden werk en niet meer in de daluren reis.
Ik vroeg me af of er een mogelijkheid is om vroegtijdig op te zeggen. Ik weet dat ik akkoord ben gegaan met minstens een jaar maar ik vind het echt heel erg zonde om iedere maand 99 euro te betalen voor een dienst die ik de komende 7 maanden niet ga gebruiken, en de afgelopen twee maanden niet heb gebruikt. Deze klacht heb ik gemeld bij NS via het forum. Hierop ben ik verwezen naar de klantenservice. Hier heb ik naartoe gebeld. De klantenservice beweert dat zij niets kunnen betekenen voor mij.
Gewenste Oplossing:
Het is niet netjes voor een bedrijf als de NS om 900 euro te vragen aan mij, terwijl ik geen dienst meer afneem. Ik zou willen dat de NS per direct stopt met incasseren 99 euro per maand van mijn Dal Vrij abonnement en dat dit abonnement wordt opgezegd. Hiermee heb ik dan 300 euro (januari tot en met maart 2017) aan de NS betaald, zonder diensten af te nemen en hoef ik de komende maanden niet 600 euro te betalen voor diensten die ik niet afneem (in mijn ogen is dit meer dan redelijk).
(10)
