Mijn Klacht:

Van 28 februari tot 8 maart een week naar curaçao geweest, Kunuku aqua resort met ons gezin. Geboekt via vakantiediscounter, via organisatie Corendon en gevlogen met Airberlin.

Wij zijn met ons 3e (mijn partner, onze baby en ik) 28 februari naar curaçao vertrokken voor een week. We hadden voor de heenvlucht xl stoelen gereserveerd. We dachten deze voor terug reis niet nodig te hebben gezien dit een nachtvlucht was, maar we zijn van gedachte veranderd omdat de heen reis toch fijn was met extra ruimte voor onze zoon en de ruimte bij een standaard zitplaats erg krap is bij airberlin.

Op het resort hadden we af en toe Internet, meermaals geprobeerd om stoelen online te reserveren via airberlin als de verbinding niet verbroken werd. Echter wilde dit niet lukken omdat we de heenreis moesten invullen, maar de datum mocht niet in het verleden liggen, wat dus wel het geval was. Hier kwamen we niet verder. Ik heb geprobeerd telefonisch contact te krijgen met airberlin, maar vanuit curaçao kreeg ik via mijn mobile telefoon op geen enkele manier verbinding met airberlin, ook niet op het nummer voor het buitenland (alle netnummers geprobeerd samen met de receptie van het resort).
Ik heb donderdag corendon NL gebeld om zo vroeg mogelijk de xl stoelen te boeken, zodat we een goede plaats zouden hebben met onze baby.Een medewerker van Corendon verwees me naar de hostess. De hostess (Geertje) zou kunnen helpen. Ik heb Geertje1x telefonisch gesproken, zij zou die donderdagmiddag info sturen over contactmogelijkheden met airberlin, maar niets vernomen. Haar een sms gestuurd met als reactie dat ik de dag erna iets zou horen. Wederom niets gehoord. Meermaals hostess gebeld en gesmst, maar geen reactie terug. Wat als er iets erg gebeurd zou zijn??
Per toeval kwam ik op het strand een vrouw tegen die zelf travel agent is, zij gaf me de tip om te chatten met corendon. Deze chatservice heb ik geprobeerd.
Corendon heeft een chat service van ma-vr.er staat dat ik bij andere dagen/tijden gebruik kan maken van het service nummer. Inmiddels was het weekend en kreeg ik via de chat dus geen contact. Gebeld met het telefoonnummer waarom ze buiten de chattijden bereikbaar zouden zijn…. Dat nummer gebeld, blijken dit dezelfde openingstijden te zijn als de chat. Dus wederom niemand te pakken. Naar de receptie vh hotel gegaan, zij bevestigde dat de hostess vaak slecht te bereiken was. De medewerkers van de balie hebben meegekeken maar konden me niet helpen. Gemaild met airberlin en vakantiediscounter. Van de vakantiediscounter kreeg ik meteen een email terug dat ze niet konden helpen. Van airberlin tot de dag van vandaag niets vernomen. Echter zijn deze wel zeer behulpzaam als ze telefonisch wel te bereiken zijn!
Maandagochtend wederom corendon gebeld, 3 kwartier in de wacht gestaan van 06 naar 06 nummer, aangegeven dat hun eigen hostess Geertje niet te bereiken was. Een andere medewerker van corendon heeft geluisterd naar mijn probleem. Het enige wat zij heeft gedaan is meegekeken op het scherm om te zien waarom het mij niet lukte om door het systeem van airberlin te komen. Daar bleek dus een fout, waardoor ik niet erdoor kwam. Binnen een kwartier was het opgelost en kon ik de stoelen zelf reserveren. Helaas pas een dag voor vertrek, waardoor we een onprettige xl plaats hadden om te reizen met een baby. Diezelfde ochtend kwam de hostess Geertje naar het resort voor de informatiebijeenkomst van de nieuwe gasten. Ik heb haar aangesproken op het feit dat ze niet heeft gereageerd, dat ze zich niet aan afspraken houdt en mensen hierdoor in de problemen kan brengen, terwijl zij er juist moet zijn om mensen te helpen.
En wat zei ze…. Mijn collega had je moeten bellen! En.. ik heb je gesmst met een ander nummer (terwijl ze op haar telefoon bleef staren alsof ze een sms erop kon toveren) en ik had geen kantoor om dingen uit te zoeken.. (had je wel en was niet nodig als je goed geluisterd had)
Als ik ergens allergisch voor ben is het iemand die alles buiten zichzelf legt en anderen de schuld geeft. Ik had met HAAR een afspraak en niet met haar collega. Geertje gaf aan te weten dat er geen contactmogelijkheden zijn van curaçao naar airberlin. Ik heb aangegeven dat ik erg boos ben over haar manier van hulp bieden. Dat het mij veel irritatie, energie, geld maar vooral veel tijd heeft gekost, maar het inmiddels door een luisterende collega van haar, wel gelukt is! Ze was ontzettend arrogant en ontkende haar fout. Een erg onprettige ervaring met deze vrouw. Toen ik eenmaal had aangegeven een klacht in te dienen tegen haar, kwamen ineens allemaal whats app berichten over stoelen reserveren. Ze kon ik het systeem van corendon niet zien dat wij stoelen hadden gereserveerd en wilde het betalingsbewijs hebben. Bij vraag waarom ze dit moest hebben, schreef ze dat ze geen betaling zag staan en dat zij een andere rij gereserveerd had dan wij zelf en dat onze reservering mogelijk niet goed was gegaan. En nu kan het opeens wel?? en nu kan ze wel stoelen reserveren?? Eerst moet ik alles via airberlin en nu wil zij zich ermee bemoeien?? Doen alsof ja.. ze hadden namelijk rij 21, gewone stoelen gereserveerd voor ons, wat ze voor iedereen doen. En wat heeft zij met onze betaling te maken aan airberlin?
Heeft ze onze vakantie al een deel verpest, bemoeit ze zich zonder te vragen ineens met een terugvlucht waar ze van weet dat we die zelf geregeld hebben en waar ze alleen maar problemen zaait die er niet zijn!

Gewenste Oplossing:

* De verloren tijd krijg ik helaas niet meer terug, mogelijk een vergoeding hiervoor

* Tevens zou ik graag een gedeelte van de hoge telefoonkosten vergoed krijgen.

* Ik zou graag willen dat Geertje aangesproken wordt op haar gedrag. Gezien er vanuit alle hoeken klachten kwamen over haar onbereikbaar zijn.

* Ik zou graag willen dat er duidelijkheid komt over hoe telefonisch contact te krijgen met Airberlin (en andere organisaties bijv. vakantiediscounter) vanuit Curacao. Niet meer voor mij, maar wel voor mensen die in de toekomst in soortgelijke situaties terecht komen. Het is misschien maar zelden nodig, maar als het nodig is en het lukt niet... ontzettend vervelend!

Ik heb screenshots van alle berichten, ik zou ze graag mailen, maar voeg ze hier niet toe.